Terms of Service

Välkommen till Droppe! Dessa Köpvillkor ("Villkor") styr din användning av Droppe Oy-plattformen ("Plattformen"), en marknadsplats som kopplar samman enskilda arbetstagare och företag över hela Europa med europeiska varumärken för arbetskläder och arbetsförnödenheter. Oavsett om du beställer som enskild arbetstagare, enskild firma, egenföretagare eller genom ditt företag, gäller dessa Villkor för dig. Droppe Oy är ett registrerat företag med huvudkontor i Helsingfors, Finland, med dotterbolagen Droppe GmbH i Tyskland och Droppe Ab i Sverige.

1. Definitioner

1.1 "Plattformen"

Den onlinemarknadsplats som drivs av Droppe Oy, och erbjuder högkvalitativa arbetskläder och arbetsförnödenheter för europeiska arbetstagare. Dessa Villkor gäller endast för köp på droppe.com/fi-en, droppe.com/fi-fi och droppe.com/fi-sv, inte för produkter som säljs av Droppe på tredjepartsmarknadsplatser eller andra försäljningskanaler. Droppe Oy (FO-nummer/Y-tunnus 3130765-4) driver Plattformen för kunder i Finland. Ditt köpavtal ingås med Droppe Oy.

1.2 "Varumärken"

Oberoende europeiska juridiska enheter som importerar, tillverkar och distribuerar arbetskläder och arbetsförnödenheter enligt europeiska regleringar och kvalitetskrav. Droppe samarbetar med etablerade europeiska varumärken för arbetskläder. Vi arbetar enbart direkt med varumärken och deras uttryckligen auktoriserade distributörer. Varumärken ansvarar för att säkerställa att deras produkter uppfyller alla tillämpliga europeiska och regionala regleringar. Du kan bläddra bland tillgängliga varumärken på droppe.com. Observera att varumärken kan sätta begränsningar för vilka marknader de betjänar och under vilka villkor, såsom minimivärden för beställningar eller specifika leveransregioner.

1.3 "Köpare"

Enskilda arbetstagare, enskilda företagare, egenföretagare, företag och organisationer som registrerar sig på eller använder Plattformen för att begära eller erhålla produktinformation – såsom produktdetaljer eller dokument tillgängliga på Plattformen. Detta inkluderar enskilda arbetstagare som beställer för sig själva och företag som beställer för sina team.

1.4 "Beställning"

En beställningsförfrågan för produkter som görs av en Köpare genom Plattformen. En Beställningsförfrågan är föremål för bekräftelse och är helt bekräftad när både den begäran som lämnats av Köparen bekräftas av Varumärket att de kan uppfylla begäran med tillgänglighet, leveranstid och andra villkor som matchar begäran.

2. Plattformens roller och ansvar

Droppe kopplar samman enskilda arbetstagare och företag över hela Europa med europeiska varumärken för arbetskläder och arbetsförnödenheter. När du beställer på droppe.com hanterar vi hela kundupplevelsen – du köper från Droppe Oy och vi samordnar med varumärken för att uppfylla din beställning. Vi behandlar alla betalningar säkert genom betrodda betaltjänstleverantörer som Stripe. Vi tillhandahåller all support för dina beställningar, returer och frågor. Du ingår ett köpavtal med Droppe Oy som avtalspart för din beställning.

Vad Varumärken gör:

Alla varumärken på vår Plattform är etablerade europeiska juridiska enheter som agerar som ekonomiska aktörer enligt EU:s produktsäkerhetsbestämmelser (Marknadsövervakningsförordning 2019/1020, PSA-förordning 2016/425). Varumärken äger och lagrar lager i sina europeiska lager och skickar direkt till din adress från sina anläggningar. Som ekonomiska aktörer som tillgängliggör produkter på EU-marknaden ansvarar Varumärken för:

Produktsäkerhet och efterlevnad: All regelefterlevnad inklusive CE-märkning, PSA-certifiering och försäkran om överensstämmelse; säkerställa att produkter uppfyller alla tillämpliga EU- och nationella säkerhetsstandarder
Dokumentation: Upprätthålla korrekt dokumentation såsom tekniska filer, testrapporter och giltiga certifikat; säkerställa att certifieringar förblir aktuella och inte har dragits tillbaka eller upphävts
Produktdatas noggrannhet: Tillhandahålla korrekt produktinformation, specifikationer och säkerhetspåståenden till Droppe för visning på Plattformen
Instruktioner och märkning: Tillhandahålla bruksanvisningar på lämpliga språk för varje marknad
Produktansvar: Som identifierbara EU-etablerade tillverkare/distributörer är Varumärken de primärt ansvariga parterna för produktansvarskrav enligt EU:s produktansvarsdirektiv (85/374/EEC) och den finska produktansvarslagen (Tuotevastuulaki)
Regleringsuppdateringar: Meddela Droppe om produktåterkallelser, säkerhetsvarningar eller ändringar i certifieringsstatus

Vad Droppe gör:

Som din avtalspart hanterar vi alla kundinriktade operationer: prissättning, betalningar, kundservice, returhantering och lagstadgade garantianspråk med 2 års laglig garanti enligt den finska konsumentskyddslagen (Kuluttajansuojalaki). Vi utför endast administrativ verifiering vid introduktion av varumärken – detta innebär att vi verifierar att nödvändig efterlevnadsdokumentation har tillhandahållits, men vi verifierar INTE teknisk noggrannhet, giltighet eller äkthet av sådan dokumentation. Vi är inte ett anmält organ, testlaboratorium eller certifieringsmyndighet. Vi övervakar kontinuerligt varumärkesprestanda, leveranstillförlitlighet och kundfeedback. Om vi får varningar om produktsäkerhetsproblem undersöker vi och samordnar med Varumärket och relevanta myndigheter.

Vad du får:

Ditt eget konto med sparade produkter, beställningshistorik och automatiska progressiva besparingar. Vår prisalgoritm spårar ditt kontos totala utgifter, inklusive beställningar från inbjudna kollegor, under de senaste 12 månaderna. Varje ny beställning drar nytta av ackumulerade besparingar baserat på ditt kontos inköpshistorik och nuvarande beställningsstorlek. Du kan enkelt lägga om beställningar från din historik, bjuda in kollegor till ditt företagskonto och handla tillsammans för att maximera besparingar.

Din enda kontaktpunkt:

Droppe Oy är din enda kontaktpunkt för allt. För alla produktfel, leveransproblem, returer, garantianspråk eller produktansvarsärenden, kontakta oss på orders@droppe.com eller chatta med oss – vi hanterar all samordning med varumärken å dina vägnar. Du har en 2 års laglig garanti enligt finsk lag (Konsumentskyddslagen) för produktfel med rätt till reparation, ersättning eller återbetalning. För detaljerad information om garantirättigheter och ansvar, se Avsnitt 16.

3. Registrering och användarkonton

3.1 Skapa konto

Du kan skapa ett konto genom att registrera dig på Plattformen eller skicka en förfrågan till varumärket som listas på plattformen. I vissa fall där du gör en förfrågan eller begär information från Droppe skapas ett konto automatiskt. Alternativt kan ett konto skapas när du lägger din första Beställning eller sättas upp som bekräftat skriftligen av vårt team.

Bjuda in kollegor till ditt konto:

Oavsett om du är en enskild arbetstagare eller företag kan du bjuda in kollegor, projektarbetare eller teammedlemmar till ditt konto för att möjliggöra samarbetsbeställningar för arbetsklädersköp. Varje konto kan ha flera leveransadresser för att stödja olika arbetsplatser eller projektplatser.

För företagskunder skapas konton per affärsenhet – ett konto per företag eller organisation. Om ditt företag har flera juridiska enheter eller platser som behöver separata konton, vänligen kontakta oss eller chatta med oss för att diskutera dina inställningskrav.

3.2 Kontoskyldigheter

Vänligen se till att din kontoinformation är korrekt och uppdaterad. Du ansvarar för att tillhandahålla nödvändiga leverans- och kontaktuppgifter så att Varumärken kan uppfylla dina Beställningar. Vid felaktig kontoinformation som leder till leverans- eller betalningsfel kan du vara ansvarig för eventuella extra kostnader. Om du vill avsluta eller ta bort ditt konto när som helst, vänligen kontakta oss eller chatta med oss.

4. Beställning och betalning

4.1 Beställning och bekräftelse

När du klickar på "Beställ" på droppe.com gör du en beställning till det visade priset. Varumärket bekräftar sedan att de kan uppfylla dina specifika krav inklusive storlek, kvantitet, anpassning och leveransplats. Ditt köpavtal slutförs när du får ett orderbekräftelsemail från Droppe. Du kan avbryta när som helst före bekräftelse genom att kontakta oss eller via chatt. Efter bekräftelse gäller vår standardreturpolicy – se Avsnitt 7.

Priser som visas när du beställer är låsta och kommer inte att ändras. Om ett varumärke inte kan leverera till det visade priset kommer vi antingen att hedra det ursprungliga priset eller avbryta utan kostnad – du betalar aldrig mer än vad som visas. I enlighet med den finska konsumentskyddslagen visar vår kassa tydligt alla kostnader innan du slutför din beställning, och den slutliga knappen bekräftar att beställning skapar en betalningsskyldighet.

De flesta beställningar bekräftas inom 24 timmar – omedelbart för produkter i lager eller upp till 3 arbetsdagar för anpassade beställningar med logotyptryck. Vi har lagersynkronisering i realtid med de flesta varumärken. Om beställningar inte bekräftas inom dessa tidsramar upphör de automatiskt och du debiteras inte. Varumärken bekräftar beställningar för att verifiera lagertillgänglighet, leveransförmåga och anpassningsspecifikationer. Beställningar kan vara föremål för standard bedrägeriverifiering. Om ett varumärke inte kan uppfylla din beställning, se Avsnitt 5.2 för alternativ.

4.2 Betalningsmetoder

Vi accepterar kreditkort inklusive Visa, Mastercard och American Express, betalkort, Apple Pay, Google Pay, PayPal på utvalda marknader och köp-nu-betala-senare-leverantörer som Klarna och andra, alla behandlade säkert genom Stripe och betrodda betalningsleverantörer med banknivå PCI-DSS Level 1-säkerhet. Alla produkter kommer direkt från europeiska varumärken och auktoriserade distributörer. Betalningar i Finland sker i EUR.

Fakturabetalning (netto 14 dagar) är endast tillgänglig för registrerade företag med giltigt momsregistreringsnummer. Vi kan utföra kreditkontroller via Asiakastieto eller motsvarande kreditupplysningsföretag innan vi erbjuder fakturavillkor. Vi använder villkorsförfrågningar som inte påverkar kreditpoäng och inte är synliga för långivare. Uppgifter som delas inkluderar företagsnamn, adress, beställningsvärde och betalningsvillkor. För att undvika kreditkontroller, välj kort eller andra betalningsmetoder – fakturabetalning är valfritt. Du har rätt att begära information om lagrad data och invända mot kreditkontroller. Se vår Integritetspolicy för fullständiga detaljer.

Om du och ett varumärke ändrar en befintlig beställning såsom prissättning, kvantiteter eller artiklar kan vi justera betalningsbelopp med din skriftliga eller muntliga bekräftelse i förväg, enligt tillämplig EU-lagstiftning.

4.3 Prissättning och progressiva besparingar

Droppe fungerar som en e-handelsaccelerator som hanterar varumärkesförsäljning på vår marknadsplats på droppe.com, tredjepartsplattformar, betald annonsering som Google Shopping, Meta-annonser och displaynätverk, sociala medier och AI-driven shopping. Varumärken tillhandahåller grossist- och rekommenderade detaljhandelspriser, som utgör grunden för våra kundpriser. Vår dynamiska prisalgoritm justerar baserat på din kontoaktivitet, beställningsstorlek, försäljningskanal och driftskostnader.

Alla priser inkluderar servicekostnader som skalar med beställningsstorlek och komplexitet: PCI-DSS-kompatibel betalningshantering via Stripe, europeisk flerspråkig kundservice, plattformsoperationer inklusive teknik, säkerhet och underhåll, order- och logistiksamordning, gratis returhantering inklusive inspektion, kvalitetskontroll och återlagring, samt flerkanalskundanskaffning inklusive betalda sociala medier, sök- och displayannonsering.

Vår algoritm tillämpar automatiskt ökande besparingar baserat på ditt kontos kumulativa 12-månadersutgifter och nuvarande beställningsstorlek. Varje euro du eller dina kollegor spenderar låser upp bättre prissättning – konton med cirka 500 € totala utgifter får upp till 10% besparingar; konton med 1 000 € eller mer får upp till 15%; större enskilda beställningar får ytterligare kvantitetsrabatter. Besparingar tillämpas automatiskt utan medlemsavgifter. Exakta besparingar varierar per produkt, varumärke och kontoaktivitet. Du kan se prisnivåer på produktsidor genom att justera kvantitet.

Alla priser inkluderar tillämplig moms och skatter. Anpassade arrangemang kan överenskommas skriftligen.

4.4 Betalningstid

Betalningar behandlas genom Stripe och andra leverantörer, med konton som administreras av Droppe Oy och dotterbolag. Tidpunkten beror på betalningsmetod: kredit- och betalkort förauktoriseras vid beställning och fångas när varumärken skickar med förauktorisering som frigörs om beställningen inte bekräftas; fakturabetalningar endast för företagskunder förfaller netto 14 dagar men endast om varumärken skickar; andra metoder varierar per leverantör. Om ett varumärke inte bekräftar eller skickar din beställning debiteras du inte. Tvister följer betalningsleverantörspolicyer och EU-regleringar. Ändringar av betalningsvillkor kräver skriftligt avtal.

4.5 Företagsbeställningar och ersättningar

Plattformen stöder arbetsplatsförmåner inklusive arbetsgivarrabattkoder, kuponger och utgiftsersättningar. Fakturor skapas automatiskt efter beställning och är tillgängliga via e-post och ditt konto. Kvitton inkluderar detaljer för utgiftsersättning och förblir tillgängliga under den 7-åriga skattelagringsperioden. För fakturajusteringar, kontakta oss.

För att skapa företagsrabattkoder, utgiftsersättningar eller andra förmåner, kontakta oss. Du kan lägga till anteckningar vid utcheckning för att inkludera referensinformation för din arbetsgivare. Om ditt företag kräver inköpsorder, skicka inköpsorder till orders@droppe.com med alla nödvändiga detaljer så behandlar vi beställningar genom Plattformen.

4.6 Kampanjkoder

Kampanjkoder är icke-överförbara, inte inlösbara för kontanter, giltiga endast under angivna perioder och begränsade till en per beställning om inte annat anges. Koder kan inte kombineras med andra erbjudanden om inte uttryckligen tillåtet, måste anges vid utcheckning och kan inte tillämpas retroaktivt. Förlorade, utgångna eller felaktigt angivna koder kan inte ersättas. Vi förbehåller oss rätten att ändra eller avbryta kampanjer utan förvarning.

5. Frakt, leverans och riskövergång

5.1 Frakt och leverans

Varumärken skickar produkter direkt från sina europeiska lager. Typiska leveranstider från orderbekräftelse: Finland 1-3 arbetsdagar efter frakt, andra EU-länder 3-5 arbetsdagar, anpassade beställningar inklusive logotyptryck per varumärkes ledtid. Leveranstider som visas på produktsidor justeras kontinuerligt baserat på historisk prestanda och bekräftas vid utcheckning.

Fraktkostnader:

Gratis frakt på beställningar över 80 € per varumärke. Gratis returfrakt för produkter som passerar inspektion. Beställningar under 80 € medför fraktkostnader – vanligtvis 4,90–9,90 € – varierande per varumärke och plats, visas vid utcheckning. 80 €-tröskeln gäller separat per varumärke – att beställa 60 € vardera från två varumärken innebär att betala frakt för båda som två separata försändelser.

Hur leverans fungerar:

Varumärken erbjuder flera leveransmetoder baserat på din plats och deras logistikpartners tillgängliga alternativ för urbana/förstads-/landsbygdsplatser och bostads-/kommersiella adresser. Du kan ge leveransinstruktioner i beställningsanteckningar.

Spåra din försändelse:

När beställningen har skickats får du spårningsinformation via e-post. Använd spårning för att övervaka plats och leveransuppskattning, få tillgång till fraktföretagsverktyg för att omdirigera leverans eller schemalägga omleverans – föremål för fraktföretagstillgänglighet och policyer med ytterligare avgifter som eventuellt gäller – eller kontakta fraktföretag direkt. Alla leveranstider är uppskattningar, inte garantier.

Om något går fel:

För försenade leveranser, kontakta oss så samordnar vi med varumärken. För saknade eller partiella leveranser, skadade paket eller om spårning visar "levererad" men du inte har fått den, kontakta oss för att undersöka. Produkter är förpackade enligt finska förordningar. Information om förpackningsavfall tillhandahålls på följesedlar.

5.2 Orderbekräftelse och annullering

Produktsidor visar lagerstatusuppdateringar i realtid med låglagervarningar och återfyllningsdatum där tillgängligt. Prenumerera på aviseringar för produkter som är slut i lager. De flesta beställningar bekräftas inom timmar via automatiserade system; manuell verifiering inom 48 timmar.

Om ett varumärke inte kan uppfylla din beställning meddelar vi dig via e-post med alternativ: partiell leverans med vissa artiklar tillgängliga, alternativ produkt som liknande ersättning eller fullständig annullering. Dina alternativ: acceptera modifierat erbjudande med betalning justerad i enlighet, avbryt hela beställningen för full återbetalning, avbryt endast otillgängliga artiklar för återbetalning medan du fortsätter med tillgängliga artiklar, eller kontakta oss för alternativa lösningar. Du har 7 dagar att svara. Inget svar resulterar i automatisk annullering och full återbetalning – du debiteras aldrig för artiklar som inte uttryckligen accepterats.

Betalningshantering: Fullständiga annulleringar får fullständiga återbetalningar. Partiella leveranser får återbetalningar för otillgängliga produkter med frakt som inte återbetalas för mottagna artiklar. Alternativa produkter debiteras till alternativt pris om inte annat bekräftats. Beställningar med flera varumärken hanteras oberoende per varumärke.

5.3 Riskövergång

Risk överförs från varumärken till dig vid leverans. Vi agerar som facilitator och är inte ansvariga för produktleverans, transportskador eller relaterade problem. Vi tillhandahåller leveransstatusinformation och hjälper till att lösa leverans- eller riskrelaterade problem med varumärken.

6. Skatter och avgifter

Alla priser inkluderar tillämplig moms och skatter per jurisdiktion och EU-regler. Plattformen tillåter visning av priser med eller utan moms baserat på din kontotyp. Priser visas enligt finska krav. Vi visar försäljningsenhetspris såsom per par och enhetspris för jämförelse där tillämpligt. Företagskonton kan konfigureras för momsbefriad visning.

Ytterligare avgifter för särskilda förfrågningar inklusive produktanpassning, särskild hantering, expressfrakt eller arrangemang med varumärken kommuniceras innan orderbekräftelse. För detaljer om logotypanpassning, se Avsnitt 9.6.

7. Retur- och återbetalningspolicy

Droppe erbjuder gratis 30-dagars returer för alla kunder på oanvända produkter i originalskick med etiketter fästa. Denna policy gäller för både enskilda konsumenter och företag. För konsumenter utökar detta din lagstadgade 14-dagars ångerrätt enligt EU-lag. Gratis byten för olika storlekar eller stilar är alltid tillgängliga genom vår självbetjäningsreturportal. Returer behandlas utan frågor om inte ytterligare information behövs för kvalitetsverifiering. Defekta produkter kvalificerar alltid för gratis returfrakt oavsett skick eller tidsram.

För att initiera en retur eller byte, besök returns.droppe.com inom 30 dagar efter leverans.

Vad du kan göra när du provar produkter:

Prova hemma precis som du skulle göra i en fysisk butik
Gå inomhus på rena golv för att kontrollera komfort och passform
Jämför storlekar genom att prova flera storlekar för att hitta bästa passform
Använd inte utomhus eller i arbetsmiljöer
Ta inte bort etiketter eller originalförpackningsetiketter
Använd inte produkter för faktiska arbetsändamål

Produkter som används i arbetsmiljöer kan utsättas för säkerhetsrisker, föroreningar eller hygienbekymmer som kan påverka återförsäljningskvalitet eller säkerhet för framtida användare. Om en returnerad produkt visar tecken på användning, skador eller saknade etiketter kontaktar vårt team dig för att begära bilder eller ytterligare information innan beslut fattas. Om en etikett av misstag lossnar under provning, vänligen informera oss när du initierar din retur – vi är här för att hjälpa lösa eventuella bekymmer.

7.1 Lagstadgad ångerrätt

Som konsument har du en lagstadgad rätt att ångra köpet av varor inom 14 dagar efter att du mottagit din beställning – eller den sista produkten om flera produkter levereras separat – utan att ange någon anledning, kallad "Lagstadgad ångerrätt". Denna rätt gäller uteslutande för konsumenter och inte för företagskunder. För att utöva din Lagstadgade ångerrätt måste du informera oss om ditt beslut att ångra innan 14-dagarsperioden löper ut genom att kontakta oss, genom vår returportal på returns.droppe.com, via chatt eller genom att använda standardformuläret för ångerrätt nedan. Du kan använda standardformuläret för ångerrätt eller göra något annat tydligt uttalande som anger ditt beslut att ångra.

Standardformulär för ångerrätt

Till: Droppe Oy, Mannerheiminaukio 1a c/o Droppe, 00100 Helsingfors, Finland E-post: orders@droppe.com

Jag/Vi (*) meddelar härmed att jag/vi (*) ångrar mitt/vårt (*) köpavtal för följande varor:

Ordernummer:
Beställd den (*):
Mottagen den (*):
Konsumentens/konsumenternas namn:
Konsumentens/konsumenternas adress:
Datum:

(*) Stryk det som inte gäller

För din lagstadgade ångerrätt

Du får undersöka produkten som du skulle göra i en butik, såsom att prova arbetskläder för att kontrollera passform och kvalitet. Du kan bli ansvarig för eventuellt minskat värde som följer av hantering utöver vad som är nödvändigt för att fastställa produktens art och funktion.

Ursprungliga fraktavgifter återbetalas, förutom eventuella extra kostnader om du valde expressleverans över standardleverans. Du bär den direkta kostnaden för att returnera varor om de inte uppfyller våra 30-dagars returpolicykriterier. Återbetalningar behandlas inom 14 dagar från det datum vi informeras om ditt ångerbeslut.

7.2 Gratis 30-dagars returer

Utöver din Lagstadgade ångerrätt erbjuder Droppe gratis 30-dagars returer för alla kunder inklusive företag. Denna frivilliga policy påverkar inte dina lagstadgade rättigheter beskrivna i Avsnitt 7.1.

Fördelar med vår 30-dagars returpolicy

Gratis returfrakt för produkter som passerar inspektion
Hela 30 dagar från leverans för att initiera returer
Enkel process via returns.droppe.com
Byt mot annan storlek/färg eller få återbetalning
Tillgängligt för både privatpersoner och företag

Krav för gratis returfrakt

Returer måste initieras inom 30 dagar från leverans. Produkter måste vara oanvända och oskadade med alla etiketter fästa och om möjligt i originalförpackning. Produkter måste vara i återförsäljningsbart skick då vi inspekterar alla returer för att säkerställa kvalitetsstandarder.

Vår inspektionsprocess:

Vi granskar visuellt varje returnerad produkt inklusive själva produkten, förpackning, etiketter och taggar för att säkerställa att den uppfyller återförsäljningsstandarder. Om vi har några bekymmer om en produkts skick kontaktar vi dig för att begära bilder eller ytterligare information innan vi fattar beslut. Om en etikett av misstag faller av eller skadas under provning, vänligen informera vårt team när du initierar din retur – vi är här för att hjälpa lösa eventuella bekymmer.

Om en returnerad produkt inte passerar inspektion kan vi avvisa returen. Ursprungliga fraktavgifter återbetalas inte enligt denna frivilliga policy, förutom för defekta produkter.

Defekta eller skadade produkter kvalificerar alltid för gratis returfrakt oavsett skick.

7.3 Returprocess

För att returnera en produkt, följ dessa steg:

Öppna returns.droppe.com och ange ditt beställnings-ID och postnummer
Välj din returanledning och ge feedback om produkten
Välj din föredragna lösning:

Byt mot en annan storlek eller färg utan extra kostnad - du kan välja att få ersättningen omedelbart eller först efter att vi inspekterat din returnerade produkt
Full återbetalning till ursprunglig betalningsmetod
Butikskredit för framtida beställningar giltig i 12 månader

Välj din returfraktleverantör och skriv ut din returetikett – många leverantörer erbjuder etikettfria QR-koder för enkla returer utan utskrift eller specialförpackning
Förbered din retur. Vi ber dig returnera produkten oanvänd och oskadad med alla etiketter fästa och om möjligt i originalförpackning
Lämna in ditt returpaket på en upphämtningspunkt som stöder ditt valda transportföretag som DPD, DHL, UPS eller andra tillgängliga alternativ

Vi arbetar kontinuerligt för att förbättra returupplevelsen. Om du har feedback eller förslag, vänligen låt oss veta eller chatta med oss.

7.4 Återbetalningar och behandlingstider

För lagstadgade ångerfall med 14-dagarsrätten: Vi behandlar din återbetalning inom 14 dagar från det datum vi informeras om ditt ångerbeslut. Vi kan hålla inne återbetalningen tills vi mottagit varorna tillbaka eller tills du tillhandahåller bevis på försändelse, beroende på vilket som kommer först.

För frivilliga returer enligt 30-dagarspolicyn: Vid mottagande och inspektion av den returnerade produkten behandlar vi din återbetalning inom de närmaste arbetsdagarna när det är möjligt.

Återbetalningen utfärdas till den ursprungliga betalningsmetoden som användes vid köpet, om du inte uttryckligen samtycker till en annan metod och förutsatt att detta inte medför några kostnader för dig. Observera att ditt finansinstitut kan behöva upp till 5-14 arbetsdagar för att behandla återbetalningen, beroende på din valda betalningsmetod och din banks behandlingstider. I vissa fall kan behandlingen ta upp till 20 arbetsdagar.

7.5 Avdrag för värdeminskning

Om din returnerade produkt visar tecken på användning, skada, saknade tillbehör eller annan hantering utöver vad som är nödvändigt för att undersöka varan kan Droppe göra ett avdrag på din återbetalning. Avdraget speglar förlusten av återförsäljningsvärde orsakad av hanteringen, i enlighet med artikel 14 i EU:s konsumenträttighetsdirektiv och tillämplig nationell konsumentlagstiftning.

Vi inspekterar varje retur och tilldelar en av tre klasser:

Klass A — Säljbar som ny. Varan är oanvänd eller har provats inomhus med etiketter fästa och förpackning intakt. Inget avdrag; du får full återbetalning.

Klass B — Säljbar som B-vara. Varan visar synligt slitage, lätt smuts eller andra kosmetiska brister som hindrar försäljning som ny men ändå tillåter återförsäljning med rabatt. Du får 40 % av inköpspriset i återbetalning (60 % avdrag).

Om du föredrar att inte acceptera den partiella återbetalningen kan du istället begära att vi skickar varan tillbaka till dig. I så fall sker ingen återbetalning och du står för returfraktkostnaden. Vi kontaktar dig via e-post efter inspektionen med båda alternativen; om vi inte får svar inom 7 dagar behandlar vi 40 %-återbetalningen och varan avyttras.

Klass C — Ej återförsäljningsbar. Varan är förstörd, kontaminerad, säkerhetsmässigt nedsatt (inklusive personlig skyddsutrustning som använts utanför avsedd provomgivning) eller saknar i övrigt realistiskt återförsäljningsvärde. Ingen återbetalning sker. Efter inspektionen kontaktar vi dig via e-post med tre alternativ:

Behåll varan — vi skickar inte tillbaka den; ingen återbetalning.
Skicka tillbaka till dig på din bekostnad.
Donera varan — vi ordnar med välgörenhetsdonation där möjligt; ingen återbetalning.

Om vi inte får svar inom 7 dagar avyttras varan och ingen återbetalning utgår.

Saknade tillbehör. Utöver det klassbaserade avdraget kan följande belopp dras av för saknade eller skadade tillbehör:

Saknad hängetikett: 3 €
Saknad innerförpackning eller polypåse: 2 €
Skadad innerlåda eller skokartong (yttre kartong intakt): 5 €
Saknat mindre tillbehör (innersulor, instruktioner, enskild klämma): 5–10 €
Saknat större tillbehör (en av ett par, tillbehörspaket): 15–25 €

Personlig skyddsutrustning (PSU). Eftersom certifierad PSU — skyddsskor, skyddshandskar, andningsskydd, hörselskydd, skyddsglasögon, fallskydd och kemikalieskydd — inte kan recertifieras för återförsäljning enligt lag när den har använts utanför avsedd provomgivning, behandlas all PSU som returneras med tecken på användning som Klass C. Vi rekommenderar starkt att skyddsutrustning endast provas i rena inomhusförhållanden tills du är säker på att den passar dig.

Tvister. Om du inte håller med om vår klassificering, svara på inspektionsmejlet med dina argument och eventuella stödjande foton. Vi granskar och svarar inom 5 arbetsdagar.

7.6 Undantag från returrättigheter

Vissa produkter är undantagna från både den Lagstadgade ångerrätten och vår frivilliga returpolicy, inklusive anpassade eller personliga artiklar tillverkade enligt specifika kundkrav enligt EU:s konsumenträttighetsdirektiv artikel 16(c), öppnade eller använda säkerhets- och skyddsutrustning på grund av hygien- och säkerhetsskäl, förseglade produkter som öppnats efter leverans och inte är lämpliga för retur på grund av hälsoskydd eller hygienorsaker, samt lättfördärvliga eller tidskänsliga artiklar.

7.7 Defekta eller skadade produkter

Om du mottar en defekt eller skadad produkt, vänligen kontakta oss eller chatta med oss inom 48 timmar efter mottagande. Droppe hjälper dig att samordna med Varumärket, som kan erbjuda ersättning, reparation eller återbetalning beroende på situationen. Vänligen tillhandahåll fotografiska bevis eller annan dokumentation av skadan för våra register och för att stödja anspråket med Varumärket. Defekta produkter är berättigade till retur med gratis returfrakt oavsett policyperiod.

7.8 Kontaktinformation

För eventuella frågor angående denna Retur- och återbetalningspolicy eller för att initiera en retur, vänligen kontakta oss, chatta med oss eller besök returns.droppe.com

8. Villkor vid sen betalning

Dessa villkor gäller endast om du använder faktura eller uppskjutna betalningsmetoder. De gäller inte för förskottsbetalning eller kortbetalningar. Fakturor måste betalas senast förfallodagen. Om betalningen försenas skickas påminnelser efter 7, 14 och 21 dagar. Förfallna fakturor kan hänvisas till en licensierad inkassopartner efter 28 dagar.

Förseningsavgifter och ränta enligt finsk lag (Korkolaki / Räntelagen):

För företagskunder (B2B):

2:a påminnelsen: 5 € påminnelseavgift
3:e påminnelsen: 20 € påminnelseavgift
Inkassohänvisning: 40 € återvinningsavgift
Lagstadgad ränta: Dröjsmålsränta enligt den tillämpliga räntan i den finska räntelagen (Korkolaki), för närvarande 8 procentenheter över referensräntan för affärstransaktioner

För enskilda konsumenter (B2C):

2:a påminnelsen: 5 € påminnelseavgift endast
Lagstadgad ränta: Dröjsmålsränta enligt den tillämpliga räntan i den finska räntelagen (Korkolaki), för närvarande 7 procentenheter över referensräntan för konsumenttransaktioner

Om hänvisat till inkasso kan köpare också vara ansvariga för ytterligare kostnader som tillåts enligt lokal lag. Påminnelseavgifter täcker administrativa kostnader för betalningsuppföljning och är separata från lagstadgad dröjsmålsränta.

9. Produktinformation, ansvarsfriskrivningar och efterlevnad

9.1 Produktinformation och AI-förbättring

Produktdetaljer inklusive bilder, beskrivningar, specifikationer och prissättning tillhandahålls av Varumärken och förbättras med hjälp av artificiell intelligens för att förbättra tydlighet och användarupplevelse. Vi använder AI för att standardisera produktinformation över olika varumärkesformat, berika beskrivningar med ytterligare sammanhang från tillverkarspecifikationer, optimera och generera kompletterande bilder för bättre synlighet (inklusive livsstilssammanhang och alternativa vyer härledda från varumärkesmaterial), samt översätta tekniska specifikationer till lättförståeliga funktioner.

Viktigt: AI-genererade eller förbättrade bilder är endast för illustrativa ändamål och kan visa produkter i stiliserade sammanhang. För säkerhetskritiska specifikationer, certifieringar och tekniska detaljer, se alltid officiell Varumärkesdokumentation eller kontakta oss för att verifiera direkt med Varumärket.

Även om vi strävar efter noggrannhet i all produktinformation är Varumärken den auktoritativa källan för tekniska specifikationer. Om du behöver bekräftelse om specifika tekniska detaljer, särskilt för säkerhetskritiska produkter, vänligen kontakta vårt supportteam eller chatta med oss så verifierar vi direkt med Varumärket.

9.2 Konsumenträttigheter

Ingenting i dessa Villkor påverkar dina obligatoriska lagstadgade rättigheter enligt tillämplig EU- eller nationell lag; vid eventuell konflikt har dina lagstadgade rättigheter företräde.

9.3 Produktefterlevnad och leverantörsansvar

Innan godkännande för listning måste varje Varumärke intyga att dess produkter uppfyller alla tillämpliga EU-regleringar och lokala lagar. Endast godkända Varumärken får lista produkter.

Vad vår administrativa verifiering inkluderar:

Bekräfta att Varumärken har tillhandahållit nödvändig efterlevnadsdokumentation (CE-certifikat, testrapporter, försäkran om överensstämmelse)
Kontrollera att dokumentationen verkar komplett och relaterar till listade produkter
Verifiera att Varumärket är en EU-etablerad juridisk enhet med giltig företagsregistrering
Registrera Varumärkets kontaktuppgifter för producentidentifieringsändamål

Vad vår administrativa verifiering INTE inkluderar:

Teknisk testning eller oberoende validering av produktsäkerhetspåståenden
Verifiera äkthet, noggrannhet eller pågående giltighet av certifikat
Bekräfta att produkter faktiskt uppfyller kraven i tillämpliga standarder (EN ISO 20471, EN 343, etc.)
Fysisk inspektion eller provtagning av produkter
Agera som anmält organ, testlaboratorium eller certifieringsmyndighet

Varumärkesansvar:

Varumärket är ensamt ansvarigt för att säkerställa att alla produkter uppfyller tillämpliga säkerhetsstandarder, innehar giltiga certifieringar och följer alla EU- och nationella regleringar. Med över 300 000 SKU:er som hanteras av vårt team förlitar vi oss på Varumärkescertifieringar och försäkringar – vi kan inte oberoende verifiera efterlevnad för varje produkt.

Om vi får rapporter om bristande efterlevnad:

Om vi får varningar om potentiella produktsäkerhetsproblem eller bristande efterlevnad kommer vi att undersöka rapporten och begära dokumentation från Varumärket, stänga av produktlistningen i avvaktan på utredning om lämpligt, arbeta med Varumärket och relevanta europeiska myndigheter för att åtgärda bekräftade problem samt ta bort produkter som inte kan verifieras som efterlevande.

Om du har bekymmer om produktefterlevnad eller säkerhetscertifieringar, vänligen kontakta Varumärket direkt eller konsultera med en kvalificerad säkerhetsprofessionell innan köp. För PSA och säkerhetskritiska produkter rekommenderar vi att verifiera certifieringar oberoende genom databasen för anmälda organ som underhålls av Europeiska kommissionen.

9.4 Produktinformation och garantier

All produktinformation tillhandahålls av Varumärkena "i befintligt skick". Även om vi strävar efter noggrannhet bör du verifiera kritiska detaljer själv. Om någon information såsom prissättning är uppenbart felaktig förbehåller vi oss rätten att ta bort, avbryta, uppdatera eller ändra sådan information utan ansvar. Vi friskriver oss från alla garantier, uttryckliga eller underförstådda, inklusive garantier för ett visst ändamål. Se Avsnitt 2 för vår marknadsplatsroll och Varumärkesansvar.

9.5 Storleksguider och storleksinformation

Storleksguider och mått tillhandahålls av Varumärken och förbättras med AI för att förbättra tydlighet och konsekvens. Vi använder artificiell intelligens för att standardisera storleksinformation över olika varumärkesformat, konvertera mått mellan europeiska storlekssystem, tillhandahålla jämförelsedata från liknande produkter samt markera användares passformfeedbackmönster.

Storlekssystem varierar per varumärke, med många varumärken som övergår till EN 13402 europeisk standard. Vi arbetar kontinuerligt för att förbättra storlekstydlighet och konsekvens över alla varumärken.

För bästa passform rekommenderar vi:

Kontrollera storleksguiden på varje produktsida för varumärkesspecifika mått
Granska användarfeedback om passform när tillgänglig ("Stor i storleken", "Liten i storleken", "Sann till storlek")
Kontakta vårt supportteam eller chatta med oss om du är osäker på storlek innan beställning – vi är här för att hjälpa
Använd våra gratis 30-dagars returer med gratis byten för olika storlekar vid behov

För säkerhetsarbetskläder och PSA: Rätt passform är kritisk för säkerhet och effektivitet. Vi rekommenderar att du tar extra omsorg när du väljer storlekar och kontaktar oss med eventuella storleksfrågor innan beställning.

9.6 Logotypanpassning och personaliserade produkter

Logotypanpassning utförs internt av varumärken med leveranstider som kommuniceras under beställning. Process: ladda upp logotyp, vi samordnar med varumärke, varumärke ger vägledning om placering och säkerhetsefterlevnad, varumärke utför anpassning med certifierade metoder, du får bekräftelse innan produktion. Genom att beställa anpassning bekräftar du äganderätt till alla immateriella rättigheter till uppladdade logotyper, designer eller varumärken. Varumärken har säkerhetskompatibel anpassningsexpertis och samordnar logotypplacering för att uppfylla tillämpliga standarder. Kommunicera specifika säkerhetskrav under beställning – vi samordnar med varumärken för att verifiera efterlevnad innan produktion.

Returpolicy för personaliserade produkter:

Personaliserade produkter inklusive anpassat logotyptryck är undantagna från 14-dagars lagstadgad ångerrätt enligt EU:s konsumenträttighetsdirektiv artikel 16(c). Genom att beställa anpassning accepterar du detta undantag. Om personaliserade produkter är defekta eller inte överensstämmer med specifikationer, kontakta oss eller chatta med oss inom 48 timmar för att lösa.

Säkerhetsöverväganden för PSA-anpassning:

Logotypanpassning på PSA eller säkerhetsarbetskläder kan påverka skyddsegenskaper, certifieringar eller säkerhetsstandardefterlevnad enligt EU-förordning 2016/425. Varumärken utför all anpassning internt med expertis i säkerhetsstandardefterlevnad. För anpassad PSA eller säkerhetsarbetskläder samordnar varumärken lämplig placering för att uppfylla säkerhetskrav och upprätthålla certifieringar. Informera oss om specifika säkerhetskrav såsom att upprätthålla EN ISO 20471 högsynlighetsbetyg eller bevara reflekterande material under beställning – vi samordnar med varumärken för att säkerställa efterlevnad innan produktion.

10. Tvistlösning

Informell lösning först:

Om någon tvist uppstår från dessa Villkor eller din användning av Plattformen uppmuntrar vi dig att kontakta oss först. Vi är engagerade i att lösa problem snabbt och rättvist. Vänligen kontakta orders@droppe.com eller chatta med oss.

Dina rättigheter som konsument:

Ingenting i dessa Villkor begränsar dina lagliga rättigheter enligt EU-lag eller finsk konsumentskyddslagstiftning. Som konsument har du rätt att väcka talan vid domstolar på din hemort eller vid domstolar där Droppe Oy är beläget i Helsingfors, Finland. Enligt EU-lag via Bryssel I-förordningen kan konsumenter alltid stämma företag i sitt hemland.

Onlinetvistlösning (ODR):

Europeiska kommissionen tillhandahåller en plattform för onlinetvistlösning för EU-konsumenter på https://ec.europa.eu/consumers/odr/. Du kan använda denna plattform för att lämna klagomål och söka lösning för problem relaterade till onlineköp. Vår e-postadress för ODR-ändamål är: orders@droppe.com.

Konsumenttvistenämnden:

Vi är inte skyldiga att delta i tvistlösningsförfaranden vid Konsumenttvistenämnden, och vi förbinder oss inte att göra det. Du behåller dock rätten att kontakta Konsumenttvistenämnden om du önskar.

Företagskunder:

För företagskunder som är icke-konsumenter ska tvister styras av finsk lag med exklusiv jurisdiktion för domstolar i Helsingfors, Finland, om inte tvingande lag föreskriver annat.

11. Dataskydd och integritet

Plattformen följer den allmänna dataskyddsförordningen (GDPR) (EU) 2016/679. Genom att använda Plattformen samtycker du till att viss information såsom leveransadresser och kontaktuppgifter delas med Varumärken för att uppfylla dina Beställningar, och med auktoriserade tjänsteleverantörer inklusive Stripe för betalningar och analysleverantörer under strikta sekretessförpliktelser. För fullständig information om datainsamling, behandling, delning, dina rättigheter enligt GDPR och våra underbiträden, vänligen granska vår Integritetspolicy.

11.1 AI-förbättrad shoppingupplevelse

Vi använder artificiell intelligens för att förbättra din upplevelse på Plattformen och hjälpa dig hitta rätt produkter snabbare. AI hjälper oss att tillhandahålla:

Personliga produktrekommendationer baserade på din webbhistorik och liknande kunders preferenser
Förbättrad sökfunktionalitet för att hitta produkter även när du använder vanliga termer istället för tekniska namn
Förbättrad produktinformation med standardiserade beskrivningar, funktioner och specifikationer
Smartare storleksförslag baserade på produktpassformdata och användares feedbackmönster
Bättre produktbilder optimerade och förbättrade för tydlighet

Alla AI-rekommendationer tillhandahålls som vägledning för att hjälpa dig fatta välgrundade beslut – du behåller full kontroll över alla köpval. Om du har frågor om någon produktrekommendation eller storleksförslag, vänligen kontakta vårt supportteam eller chatta med oss för personlig assistans från vårt team.

Detta avslöjande tillhandahålls i enlighet med EU:s AI-förordning (2024/1689), som kräver transparens när AI-system interagerar med människor.

11.2 Datasäkerhet och överträdelseanmälan

Vi implementerar lämpliga tekniska och organisatoriska åtgärder för att skydda dina personuppgifter från obehörig åtkomst, förlust, förstörelse eller ändring. Dessa åtgärder inkluderar kryptering under överföring och i vila, åtkomstkontroller, kontinuerlig övervakning och regelbundna säkerhetsbedömningar.

I händelse av en personuppgiftsincident som sannolikt kommer att resultera i en risk för dina rättigheter och friheter kommer vi att meddela dig utan onödigt dröjsmål, och där det är möjligt inom 72 timmar efter att ha blivit medvetna om incidenten i enlighet med GDPR artikel 34. Vi kommer också att meddela relevant tillsynsmyndighet för dataskydd i enlighet med GDPR artikel 33.

Vi kommer att ge dig tydlig information om incidentens natur, kategorierna av drabbade data och de sannolika konsekvenserna. Vi kommer att beskriva de åtgärder vi har vidtagit eller föreslår att vidta för att hantera incidenten och mildra potentiella negativa effekter, samt tillhandahålla kontaktinformation för vårt dataskyddsombud eller kontaktpunkt där du kan få mer information.

12. Immateriella rättigheter och användargenererat innehåll

12.1 Licens och garantier för användargenererat innehåll

När du skickar in eller publicerar innehåll såsom recensioner, bilder, logotyper för anpassning eller beskrivningar på Plattformen ger du Droppe Oy en icke-exklusiv, världsomspännande, royaltyfri licens att använda, reproducera, modifiera, distribuera och visa innehållet i syfte att driva, marknadsföra och förbättra Plattformen. Denna licens fortsätter så länge ditt innehåll visas på Plattformen och under en rimlig period därefter för arkiverings- och juridiska efterlevnadsändamål. Du kan begära borttagning av ditt innehåll när som helst genom att kontakta oss eller chatta med oss, och vi tar bort det inom 30 dagar, förutom där lagring krävs enligt lag.

Genom att ladda upp innehåll garanterar du att du äger alla immateriella rättigheter till innehållet eller har erhållit alla nödvändiga tillstånd; innehållet inte kränker tredje parts upphovsrätt, varumärken, patent eller andra immateriella rättigheter; du har den juridiska behörigheten att bevilja licensen som beskrivs ovan; och innehållet inte bryter mot några tillämpliga lagar eller förordningar.

Logotypanpassning:

När du laddar upp en företagslogotyp för produktanpassning garanterar du dessutom att du är auktoriserad att använda den logotypen, du har rätt att låta den reproduceras på arbetsklädesprodukter och du tar allt ansvar för immateriella rättigheter relaterade till uppladdade logotyper.

12.2 Varumärkes- och upphovsrättsmeddelanden

Alla varumärken, logotyper och servicemärken på Plattformen är egendom av Droppe Oy eller deras respektive ägare. Du får inte ta bort eller ändra några ägandemeddelanden; att göra det kan resultera i uppsägning av din åtkomst och rättsliga åtgärder.

12.3 Upphovsrättsintrångsanmälan och borttagning

Vi respekterar immateriella rättigheter. Som handlare ansvarar vi för innehåll som visas på vår Plattform. Om du anser att din upphovsrätt har kränkts av produktlistningar, bilder eller annat innehåll på vår Plattform, vänligen skicka ett skriftligt meddelande till management@droppe.com med ämnesraden "Upphovsrättsintrångsanmälan". Vi kommer att undersöka och vidta lämpliga åtgärder, vilket kan inkludera borttagning av intrångsgörande innehåll och hantering av frågan med relevant Varumärke.

Ditt meddelande måste innehålla identifiering av det upphovsrättsskyddade verk du hävdar har kränkts, identifiering av det påstått intrångsgörande materialet på vår Plattform med URL eller specifik plats, samt din kontaktinformation inklusive namn, adress, e-post och telefonnummer.

13. Allmänt uppförande och ansvar

13.1 Force majeure

Droppe Oy och dess dotterbolag, samt användare av Plattformen, ska inte vara ansvariga för förseningar eller prestationsfel på grund av händelser utanför vår rimliga kontroll såsom naturkatastrofer, pandemier eller statliga åtgärder som stör våra tjänster eller försenar Beställningar.

13.2 Förbjudet uppförande och acceptabel användning

Du samtycker till att inte engagera dig i bedrägliga, kränkande eller olagliga aktiviteter; distribuera skadlig programvara eller virus; publicera ärekränkande, intrångsgörande eller olagligt innehåll; försöka kringgå eller undergräva säkerheten eller integriteten hos Plattformen; eller skrapa, kopiera, klona eller baklängeskonstruera Plattformen eller dess innehåll.

Konsekvenser av överträdelse:

Om du bryter mot dessa villkor kommer din rätt att använda Plattformen omedelbart att upphöra, och du kan bli ombedd att returnera eller förstöra eventuella material du har erhållit.

13.3 Skadeersättning

Du samtycker till att gottgöra och hålla skadeslös Droppe Oy och dess respektive dotterbolag, tjänstemän, agenter och anställda från alla anspråk, skador eller utgifter som uppstår från ditt brott mot dessa Villkor eller ditt uppförande på Plattformen.

13.4 Uppsägning och avstängning

Droppe Oy kan stänga av eller säga upp din åtkomst till Plattformen utan föregående meddelande om du bryter mot dessa Villkor, engagerar dig i bedrägligt beteende eller missbrukar våra tjänster. Uppsägning påverkar inte eventuella uppkomna rättigheter eller skyldigheter.

14. Sekretess

"Konfidentiell information" betyder all Droppes affärs- eller tekniska information som avslöjas för dig i samband med din användning av Plattformen, inklusive information relaterad till våra planer, designer, tekniska funktioner, affärsmöjligheter eller know-how.

Konfidentiell information inkluderar inte information som blir offentlig utan ditt fel, redan var känd för dig utan begränsning av användning, är oberoende utvecklad av dig utan att använda någon Konfidentiell information, eller är rättmätigt erhållen från en tredje part utan en sekretessförpliktelse.

15. Fullständigt avtal

Dessa Villkor, tillsammans med vår Integritetspolicy och andra policyer som hänvisas häri, utgör hela och exklusiva avtalet mellan dig och Droppe Oy angående din användning av Plattformen och köp genom den, och de ersätter alla tidigare muntliga eller skriftliga överenskommelser eller avtal. Våra kundtjänstrepresentanter är inte auktoriserade att ändra någon bestämmelse i dessa Villkor, vare sig muntligt eller skriftligt.

15.1 Kundfeedback och recensioner

Vi presenterar kundrecensioner och offentligt tillgänglig feedback för att hjälpa dig fatta välgrundade köpbeslut i enlighet med Omnibusdirektivet (EU) 2019/2161 och den finska konsumentskyddslagen.

Recensionsverifiering: Recensioner märkta som "verifierat köp" kommer från kunder som köpt produkten genom vår Plattform – vi verifierar detta genom att matcha recensenten med en beställningspost. Recensioner från offentligt tillgängliga källor märks i enlighet därmed. Vi filtrerar, undertrycker eller selektivt visar inte recensioner baserat på betyg – alla recensioner som uppfyller våra innehållsriktlinjer publiceras oavsett om de är positiva eller negativa.

Vi kan bjuda in dig att ge feedback, recensioner eller betyg om din upplevelse med vår Plattform, produkter eller tjänster efter att du slutfört en beställning. Deltagande i någon feedback- eller recensionsförfrågan är helt frivillig och har ingen effekt på dina rättigheter, befintliga beställningar eller framtida relation med Droppe. Alla recensioner du skickar in kan samlas in, visas och behandlas av tredjepartsrecensionsplattformar som Trustpilot eller liknande tjänster i enlighet med deras respektive integritetspolicyer och användarvillkor. Genom att skicka in en recension ger du oss en icke-exklusiv licens att använda, visa och dela din feedback för kvalitetsförbättring och marknadsföringsändamål. All feedbackinsamling och behandling följer GDPR och tillämpliga dataskyddslagar. För mer information, vänligen se vår Integritetspolicy.

16. Ansvarsbegränsning

16.1 Vår roll och begränsningar

Droppe Oy fungerar som din avtalspart och handlare för beställningar som görs genom Plattformen. Vi hanterar alla kundinriktade operationer – prissättning, betalningar, kundservice, returer och garantianspråkssamordning – medan Varumärken hanterar produkttillverkning, lager, uppfyllelse och regelefterlevnad. Se Avsnitt 2 för fullständiga detaljer.

Vad vi gör:

Behandlar beställningar och betalningar som din avtalspart
Tillhandahåller kundservice och samordnar med Varumärken å dina vägnar
Utför administrativ verifiering av Varumärkesdokumentation (se Avsnitt 9.3)
Samordnar garantianspråk och returer

Vad vi INTE gör:

Tillverkar, lagrar, hanterar eller inspekterar produkter
Oberoende verifierar teknisk noggrannhet av certifieringar eller efterlevnadsdokument
Agerar som anmält organ, testlaboratorium eller certifieringsmyndighet
Har kapacitet att verifiera 300 000+ SKU:er med ett 8-personersteam utöver administrativ dokumentationsgranskning

Våra distributörsskyldigheter:

Som säljare som placerar produkter på den finska marknaden har Droppe Oy skyldigheter enligt den finska produktsäkerhetslagen. Vi uppfyller dessa genom att: kräva Varumärkesefterlevnadscertifieringar innan produkter listas, agera på rapporterade säkerhetsproblem genom vår anmälnings- och borttagningsprocedur (se Avsnitt 16.3), samarbeta med marknadskontrollmyndigheter när så krävs, och inte medvetet erbjuda produkter vi har anledning att tro är icke-efterlevande. Vår förmåga att uppfylla dessa skyldigheter beror på information och dokumentation som tillhandahålls av Varumärken – vi förlitar oss på att Varumärken tillhandahåller korrekta efterlevnadsdata.

16.2 Ansvarsbegränsningar

Produktansvarsramverk:

Enligt EU:s produktansvarsdirektiv (85/374/EEC) artikel 3, och det reviderade produktansvarsdirektivet (EU) 2024/2853 när tillämpligt, är Varumärken de primärt ansvariga parterna för produktansvarskrav som identifierbara EU-etablerade tillverkare och distributörer. Alla varumärken på vår Plattform är etablerade europeiska juridiska enheter som agerar som ekonomiska aktörer enligt EU:s produktsäkerhetsbestämmelser. Detta innebär att Varumärken har primärt ansvar för produktansvarskrav enligt tillämplig EU-produktansvarslagstiftning och den finska produktansvarslagen (Tuotevastuulaki).

Producentidentifieringsåtagande:

I enlighet med EU:s produktansvarsdirektiv artikel 3(3), om du gör ett produktansvarskrav och begär identifiering av tillverkaren eller importören, förbinder vi oss att ge dig identitet och kontaktuppgifter för det ansvariga Varumärket inom 14 dagar från din skriftliga begäran. Alla Varumärken på vår Plattform är EU-etablerade juridiska enheter med dokumenterade kontaktuppgifter i våra register. För att begära producentidentifiering, kontakta oss på orders@droppe.com med ditt ordernummer och detaljer om produkten i fråga.

Om ett Varumärke har upplösts, blivit insolvent eller på annat sätt är oåtkomligt efter att vi tillhandahållit identifiering, delar vi all tillgänglig dokumentation vi innehar angående det Varumärkets produktefterlevnad och hjälper dig att driva anspråk genom lämpliga juridiska kanaler. Vi behåller Varumärkesdokumentation i minst 10 år från det datum produkter senast såldes, i enlighet med produktansvars preskriptionstider.

Droppe Oy förblir din enda kontaktpunkt för alla produktrelaterade anspråk. Vi samordnar alla anspråk med Varumärken å dina vägnar och säkerställer att dina rättigheter skyddas enligt tillämplig lag. Ingenting i dessa Villkor begränsar eller utesluter ansvar som inte kan begränsas enligt tvingande finsk lag eller EU-lag.

Lagstadgade garantirättigheter (2 års laglig garanti):

Som din avtalspart och säljare är Droppe Oy ansvarig för att uppfylla dina lagstadgade garantirättigheter enligt finsk lag (Konsumentskyddslagen). Du har rätt till reparation, ersättning, prisnedsättning eller återbetalning för defekta produkter. Vi samordnar med Varumärken för praktisk uppfyllelse (t.ex. erhålla ersättningsprodukter eller ordna reparationer), men ditt garantianspråk är mot Droppe Oy – inte Varumärket. Vi överför inte detta ansvar till Varumärken. Ingenting i dessa Villkor begränsar dina lagstadgade garantirättigheter.

Med förbehåll för ovanstående, och i den maximala utsträckning som tillåts enligt tillämplig lag:

Leveransförseningar och logistik: Varumärken ordnar frakt och är ansvariga för leveransprestanda. Vi tillhandahåller support och övervakar leveranstillförlitlighet men är inte ansvariga för förseningar orsakade av transportörer eller omständigheter utanför vår kontroll – force majeure-händelser

Felaktig produktinformation: Vi är inte ansvariga för felaktig produktinformation som tillhandahålls av Varumärken, men vi korrigerar fel när de identifieras och gör rimliga ansträngningar för att verifiera noggrannhet

Indirekta och följdskador: Vi är inte ansvariga för indirekta, tillfälliga, speciella, följdmässiga eller straffskador, eller förlust av vinst, intäkter, data eller affärsmöjligheter, förutom där sådan begränsning är förbjuden enligt tvingande lag

För anspråk där ansvar kan begränsas enligt finsk lag (kommersiella skador som inte involverar personskada, egendomsskada eller produktdefekter som täcks av lagstadgad garanti), ska vårt ansvar inte överstiga det belopp du betalade för den specifika Beställningen som gav upphov till anspråket, eller 100 €, beroende på vilket som är lägre.

Dataintrångsansvar

För anspråk som uppstår från dataintrång, integritetsöverträdelser eller obehörigt avslöjande av personuppgifter (vare sig enligt GDPR, nationella dataskyddslagar eller andra integritetsbestämmelser), erkänner vi våra skyldigheter enligt GDPR artikel 82 (Rätt till ersättning och ansvar) och försöker inte utesluta ansvar där det är förbjudet enligt lag. Vi erkänner att finska och EU-domstolar kan tilldöma ersättning för icke-materiella skador enligt GDPR artikel 82. Ansvar för icke-materiella skador avgörs av domstolar enligt tillämplig lag. Vi kan bestrida anspråk som verkar överdrivna, oseriösa eller saknar grund, men erkänner att domstolar har slutgiltig auktoritet.

Vi är inte ansvariga för indirekta, tillfälliga, speciella, följdmässiga eller straffskador som uppstår från dataintrång (inklusive affärsförlust, vinstförlust, affärsavbrott eller rykteskador), förutom där sådan begränsning är uttryckligen förbjuden enligt tvingande lag eller där skador följer av vår avsiktliga tjänstefel eller grova vårdslöshet.

Ingenting i detta avsnitt begränsar dina rättigheter enligt GDPR artikel 82 (Rätt till ersättning och ansvar), GDPR artikel 79 (Rätt till ett effektivt rättsmedel mot en personuppgiftsansvarig eller personuppgiftsbiträde), och motsvarande bestämmelser i nationella dataskyddslagar. Du behåller full rätt att söka ersättning från oss eller något tredjepartspersonuppgiftsbiträde för materiella eller icke-materiella skador som följer av GDPR-överträdelser. Domstolar har slutgiltig auktoritet att fastställa lämplig ersättning enligt tillämplig lag.

16.3 Produktsäkerhetsanmälan och borttagningsprocedur

Om du anser att en produkt på vår Plattform utgör en säkerhetsrisk, har felaktig efterlevnadsdokumentation eller på annat sätt inte uppfyller tillämpliga EU-bestämmelser, vänligen rapportera det till oss:

Hur du rapporterar:

E-post: orders@droppe.com med ämnesraden "Produktsäkerhetsrapport"
Inkludera: Produktnamn/SKU, ordernummer (om tillämpligt), beskrivning av problem och eventuell stödjande dokumentation

Vår respons:

Vi bekräftar din rapport inom 2 arbetsdagar
Vi undersöker och kontaktar Varumärket för dokumentation inom 5 arbetsdagar
För allvarliga säkerhetsproblem kan vi stänga av produktlistningen i avvaktan på utredning
Vi informerar dig om resultatet av vår utredning

Åtgärder vi kan vidta:

Begära uppdaterad efterlevnadsdokumentation från Varumärket
Stänga av produktlistningar i avvaktan på förtydligande
Ta bort produkter som inte kan verifieras som efterlevande
Rapportera bekräftade säkerhetsproblem till relevanta marknadskontrollmyndigheter
Samordna produktåterkallelser eller säkerhetsmeddelanden vid behov

Denna procedur kompletterar, men ersätter inte, din rätt att rapportera produktsäkerhetsproblem direkt till nationella marknadskontrollmyndigheter såsom finska Säkerhets- och kemikalieverket (Tukes) eller det europeiska Safety Gate/RAPEX-systemet.

17. Ändringar av villkor

Vi förbehåller oss rätten att ändra dessa Villkor när som helst för att återspegla ändringar i våra tjänster, juridiska krav eller affärspraxis. Väsentliga ändringar kommuniceras till dig via e-post eller ett framträdande meddelande på Plattformen minst 30 dagar innan de träder i kraft.

18. Feedback

Vi välkomnar och uppmuntrar dig att ge feedback, kommentarer och förslag till förbättringar av vår Plattform ("Feedback"). Genom att skicka in någon Feedback via chatt, e-post eller någon annan kanal ger du härmed Droppe Oy en icke-exklusiv, världsomspännande, perpetuell, oåterkallelig, fullt betald, royaltyfri, underlicensierbar och överlåtbar licens enligt alla immateriella rättigheter som du äger eller kontrollerar att använda, kopiera, modifiera, skapa härledda verk baserade på och på annat sätt exploatera Feedbacken för alla ändamål.

19. Kontakta oss

För frågor relaterade till immateriella rättighetsöverträdelser, vänligen se Avsnitt 12.3. Om du vill meddela oss om eventuella olagliga produkter eller innehåll på Plattformen, eller för andra förfrågningar, vänligen kontakta oss eller chatta med oss.

Supporttider:

Supportteam: Måndag-fredag, 9:00-17:00 CET – vårt team svarar vanligtvis inom timmar under dessa tider
AI-assistent: Tillgänglig 24/7 för omedelbar assistans via chatt
Kunskapsbas: Få tillgång till svar när som helst på help.droppe.com

För brådskande förfrågningar utanför kontorstid bekräftar vårt automatiserade system ditt meddelande och vårt team svarar så snart som möjligt nästa arbetsdag.

20. Landsspecifik information

20.1 Jurisdiktion och tillämplig lag

Avtalspart: Droppe Oy

Tillämplig lag:

Finsk lag gäller för alla beställningar och användning av Plattformen. Om du är en konsument med vanlig vistelseort i en annan EU-medlemsstat behåller du dock skyddet enligt sådana tvingande konsumentskyddsbestämmelser i ditt hemland som inte kan avtalas bort, i enlighet med artikel 6(2) i Rom I-förordningen (EG) nr 593/2008. Det innebär att finsk lag tillämpas på vårt avtal, men att de tvingande konsumentskyddsreglerna i ditt hemland gäller när de ger ett starkare skydd.

Geografisk tillgänglighet:

Plattformen är tillgänglig för Köpare baserade i Finland, och för Varumärken som verkar enligt Europeiska unionens regleringar. Både Köpare och Varumärken verkar enligt europeiska regler och lagstiftning.

Leveransomfattning:

Varumärken skickar direkt till kunder från sina europeiska lager och kan leverera till alla Europeiska unionens medlemsstater där de verkar. Leveranstillgänglighet beror på vilka varumärken som betjänar vilka marknader – du kan se tillgängliga leveransalternativ under utcheckning baserat på varumärkena i din beställning. För leveranser till icke-EU-länder (såsom Storbritannien, Norge, Schweiz eller andra internationella platser), vänligen kontakta oss eller chatta med oss för att fråga om tillgänglighet, eftersom leveransalternativ varierar per varumärke och destination. Droppe samordnar med varumärken för att ordna leverans men hanterar, lagrar eller skickar inte produkter själva (vi driver en dropshipping-modell).

Plattformsoperatören identifieras under registrering och i dina orderbekräftelser. Ingenting i dessa Villkor begränsar dina obligatoriska konsumenträttigheter enligt EU-lag eller dina lokala nationella konsumentskyddslagar.

20.2 Villkor vid sen betalning

Se Avsnitt 8 för betalningsförseningsavgiftsstrukturen.

20.3 Konsumentskyddsmyndighet

Om du har frågor om dina konsumenträttigheter eller vill lämna ett klagomål kan du kontakta den finska konsumentskyddsmyndigheten:

Finland

Konkurrens- och konsumentverket (KKV) | www.kkv.fi

Tack för att du använder Droppe! Om du har några frågor om dessa Villkor, vänligen kontakta oss eller chatta med oss.

---