Refund Policy
Droppe erbjuder gratis 30-dagars returer för alla kunder på oanvända produkter i originalskick med etiketter fästa. Denna policy gäller för både enskilda konsumenter och företag. För konsumenter utökar detta din lagstadgade 14-dagars ångerrätt enligt EU-lag. Gratis byten för olika storlekar eller stilar är alltid tillgängliga genom vår självbetjäningsreturportal. Returer behandlas utan frågor om inte ytterligare information behövs för kvalitetsverifiering. Defekta produkter kvalificerar alltid för gratis returfrakt oavsett skick eller tidsram.
För att initiera en retur eller byte, besök returns.droppe.com inom 30 dagar efter leverans.
Vad du kan göra när du provar produkter:
- Prova hemma precis som du skulle göra i en fysisk butik
- Gå inomhus på rena golv för att kontrollera komfort och passform
- Jämför storlekar genom att prova flera storlekar för att hitta bästa passform
- Använd inte utomhus eller i arbetsmiljöer
- Ta inte bort etiketter eller originalförpackningsetiketter
- Använd inte produkter för faktiska arbetsändamål
Produkter som används i arbetsmiljöer kan utsättas för säkerhetsrisker, föroreningar eller hygienbekymmer som kan påverka återförsäljningskvalitet eller säkerhet för framtida användare. Om en returnerad produkt visar tecken på användning, skador eller saknade etiketter kontaktar vårt team dig för att begära bilder eller ytterligare information innan beslut fattas. Om en etikett av misstag lossnar under provning, vänligen informera oss när du initierar din retur – vi är här för att hjälpa lösa eventuella bekymmer.
7.1 Lagstadgad ångerrätt
Som konsument har du en lagstadgad rätt att ångra köpet av varor inom 14 dagar efter att du mottagit din beställning – eller den sista produkten om flera produkter levereras separat – utan att ange någon anledning, kallad "Lagstadgad ångerrätt". Denna rätt gäller uteslutande för konsumenter och inte för företagskunder. För att utöva din Lagstadgade ångerrätt måste du informera oss om ditt beslut att ångra innan 14-dagarsperioden löper ut genom att kontakta oss, genom vår returportal på returns.droppe.com, via chatt eller genom att använda standardformuläret för ångerrätt nedan. Du kan använda standardformuläret för ångerrätt eller göra något annat tydligt uttalande som anger ditt beslut att ångra.
Standardformulär för ångerrätt
Till: Droppe Oy, Mannerheiminaukio 1a c/o Droppe, 00100 Helsingfors, Finland E-post: orders@droppe.com
Jag/Vi (*) meddelar härmed att jag/vi (*) ångrar mitt/vårt (*) köpavtal för följande varor:
- Ordernummer:
- Beställd den (*):
- Mottagen den (*):
- Konsumentens/konsumenternas namn:
- Konsumentens/konsumenternas adress:
- Datum:
(*) Stryk det som inte gäller
För din lagstadgade ångerrätt
Du får undersöka produkten som du skulle göra i en butik, såsom att prova arbetskläder för att kontrollera passform och kvalitet. Du kan bli ansvarig för eventuellt minskat värde som följer av hantering utöver vad som är nödvändigt för att fastställa produktens art och funktion.
Ursprungliga fraktavgifter återbetalas, förutom eventuella extra kostnader om du valde expressleverans över standardleverans. Du bär den direkta kostnaden för att returnera varor om de inte uppfyller våra 30-dagars returpolicykriterier. Återbetalningar behandlas inom 14 dagar från det datum vi informeras om ditt ångerbeslut.
7.2 Gratis 30-dagars returer
Utöver din Lagstadgade ångerrätt erbjuder Droppe gratis 30-dagars returer för alla kunder inklusive företag. Denna frivilliga policy påverkar inte dina lagstadgade rättigheter beskrivna i Avsnitt 7.1.
Fördelar med vår 30-dagars returpolicy
- Gratis returfrakt för produkter som passerar inspektion
- Hela 30 dagar från leverans för att initiera returer
- Enkel process via returns.droppe.com
- Byt mot annan storlek/färg eller få återbetalning
- Tillgängligt för både privatpersoner och företag
Krav för gratis returfrakt
Returer måste initieras inom 30 dagar från leverans. Produkter måste vara oanvända och oskadade med alla etiketter fästa och om möjligt i originalförpackning. Produkter måste vara i återförsäljningsbart skick då vi inspekterar alla returer för att säkerställa kvalitetsstandarder.
Vår inspektionsprocess:
Vi granskar visuellt varje returnerad produkt inklusive själva produkten, förpackning, etiketter och taggar för att säkerställa att den uppfyller återförsäljningsstandarder. Om vi har några bekymmer om en produkts skick kontaktar vi dig för att begära bilder eller ytterligare information innan vi fattar beslut. Om en etikett av misstag faller av eller skadas under provning, vänligen informera vårt team när du initierar din retur – vi är här för att hjälpa lösa eventuella bekymmer.
Om en returnerad produkt inte passerar inspektion kan vi avvisa returen. Ursprungliga fraktavgifter återbetalas inte enligt denna frivilliga policy, förutom för defekta produkter.
Defekta eller skadade produkter kvalificerar alltid för gratis returfrakt oavsett skick.
7.3 Returprocess
För att returnera en produkt, följ dessa steg:
- Öppna returns.droppe.com och ange ditt beställnings-ID och postnummer
- Välj din returanledning och ge feedback om produkten
- Välj din föredragna lösning:
- Byt mot en annan storlek eller färg utan extra kostnad - du kan välja att få ersättningen omedelbart eller först efter att vi inspekterat din returnerade produkt
- Full återbetalning till ursprunglig betalningsmetod
- Butikskredit för framtida beställningar giltig i 12 månader
- Välj din returfraktleverantör och skriv ut din returetikett – många leverantörer erbjuder etikettfria QR-koder för enkla returer utan utskrift eller specialförpackning
- Förbered din retur. Vi ber dig returnera produkten oanvänd och oskadad med alla etiketter fästa och om möjligt i originalförpackning
- Lämna in ditt returpaket på en upphämtningspunkt som stöder ditt valda transportföretag som DPD, DHL, UPS eller andra tillgängliga alternativ
Vi arbetar kontinuerligt för att förbättra returupplevelsen. Om du har feedback eller förslag, vänligen låt oss veta eller chatta med oss.
7.4 Återbetalningar och behandlingstider
För lagstadgade ångerfall med 14-dagarsrätten: Vi behandlar din återbetalning inom 14 dagar från det datum vi informeras om ditt ångerbeslut. Vi kan hålla inne återbetalningen tills vi mottagit varorna tillbaka eller tills du tillhandahåller bevis på försändelse, beroende på vilket som kommer först.
För frivilliga returer enligt 30-dagarspolicyn: Vid mottagande och inspektion av den returnerade produkten behandlar vi din återbetalning inom de närmaste arbetsdagarna när det är möjligt.
Återbetalningen utfärdas till den ursprungliga betalningsmetoden som användes vid köpet, om du inte uttryckligen samtycker till en annan metod och förutsatt att detta inte medför några kostnader för dig. Observera att ditt finansinstitut kan behöva upp till 5-14 arbetsdagar för att behandla återbetalningen, beroende på din valda betalningsmetod och din banks behandlingstider. I vissa fall kan behandlingen ta upp till 20 arbetsdagar.
7.5 Avdrag för värdeminskning
Om din returnerade produkt visar tecken på användning, skada, saknade tillbehör eller annan hantering utöver vad som är nödvändigt för att undersöka varan kan Droppe göra ett avdrag på din återbetalning. Avdraget speglar förlusten av återförsäljningsvärde orsakad av hanteringen, i enlighet med artikel 14 i EU:s konsumenträttighetsdirektiv och tillämplig nationell konsumentlagstiftning.
Vi inspekterar varje retur och tilldelar en av tre klasser:
Klass A — Säljbar som ny. Varan är oanvänd eller har provats inomhus med etiketter fästa och förpackning intakt. Inget avdrag; du får full återbetalning.
Klass B — Säljbar som B-vara. Varan visar synligt slitage, lätt smuts eller andra kosmetiska brister som hindrar försäljning som ny men ändå tillåter återförsäljning med rabatt. Du får 40 % av inköpspriset i återbetalning (60 % avdrag).
Om du föredrar att inte acceptera den partiella återbetalningen kan du istället begära att vi skickar varan tillbaka till dig. I så fall sker ingen återbetalning och du står för returfraktkostnaden. Vi kontaktar dig via e-post efter inspektionen med båda alternativen; om vi inte får svar inom 7 dagar behandlar vi 40 %-återbetalningen och varan avyttras.
Klass C — Ej återförsäljningsbar. Varan är förstörd, kontaminerad, säkerhetsmässigt nedsatt (inklusive personlig skyddsutrustning som använts utanför avsedd provomgivning) eller saknar i övrigt realistiskt återförsäljningsvärde. Ingen återbetalning sker. Efter inspektionen kontaktar vi dig via e-post med tre alternativ:
- Behåll varan — vi skickar inte tillbaka den; ingen återbetalning.
- Skicka tillbaka till dig på din bekostnad.
- Donera varan — vi ordnar med välgörenhetsdonation där möjligt; ingen återbetalning.
Om vi inte får svar inom 7 dagar avyttras varan och ingen återbetalning utgår.
Saknade tillbehör. Utöver det klassbaserade avdraget kan följande belopp dras av för saknade eller skadade tillbehör:
- Saknad hängetikett: 3 €
- Saknad innerförpackning eller polypåse: 2 €
- Skadad innerlåda eller skokartong (yttre kartong intakt): 5 €
- Saknat mindre tillbehör (innersulor, instruktioner, enskild klämma): 5–10 €
- Saknat större tillbehör (en av ett par, tillbehörspaket): 15–25 €
Personlig skyddsutrustning (PSU). Eftersom certifierad PSU — skyddsskor, skyddshandskar, andningsskydd, hörselskydd, skyddsglasögon, fallskydd och kemikalieskydd — inte kan recertifieras för återförsäljning enligt lag när den har använts utanför avsedd provomgivning, behandlas all PSU som returneras med tecken på användning som Klass C. Vi rekommenderar starkt att skyddsutrustning endast provas i rena inomhusförhållanden tills du är säker på att den passar dig.
Tvister. Om du inte håller med om vår klassificering, svara på inspektionsmejlet med dina argument och eventuella stödjande foton. Vi granskar och svarar inom 5 arbetsdagar.
7.6 Undantag från returrättigheter
Vissa produkter är undantagna från både den Lagstadgade ångerrätten och vår frivilliga returpolicy, inklusive anpassade eller personliga artiklar tillverkade enligt specifika kundkrav enligt EU:s konsumenträttighetsdirektiv artikel 16(c), öppnade eller använda säkerhets- och skyddsutrustning på grund av hygien- och säkerhetsskäl, förseglade produkter som öppnats efter leverans och inte är lämpliga för retur på grund av hälsoskydd eller hygienorsaker, samt lättfördärvliga eller tidskänsliga artiklar.
7.7 Defekta eller skadade produkter
Om du mottar en defekt eller skadad produkt, vänligen kontakta oss eller chatta med oss inom 48 timmar efter mottagande. Droppe hjälper dig att samordna med Varumärket, som kan erbjuda ersättning, reparation eller återbetalning beroende på situationen. Vänligen tillhandahåll fotografiska bevis eller annan dokumentation av skadan för våra register och för att stödja anspråket med Varumärket. Defekta produkter är berättigade till retur med gratis returfrakt oavsett policyperiod.
7.8 Kontaktinformation
För eventuella frågor angående denna Retur- och återbetalningspolicy eller för att initiera en retur, vänligen kontakta oss, chatta med oss eller besök returns.droppe.com
