Terms of Service

Tervetuloa Droppeen! Nämä käyttöehdot ("Ehdot") säätelevät Droppe Oy:n Alustan ("Alusta") käyttöäsi. Kyseessä on markkinapaikka, joka yhdistää yksittäiset työntekijät ja yritykset ympäri Eurooppaa eurooppalaisiin työvaate- ja työtarvikebrändeihin. Tilasitpa sitten yksittäisenä työntekijänä, toiminimiyrittäjänä, itsenäisenä ammatinharjoittajana tai yrityksesi kautta, nämä ehdot koskevat sinua. Droppe Oy on rekisteröity yritys, jonka pääkonttori on Helsingissä, Suomessa, ja jolla on tytäryhtiöt Droppe GmbH Saksassa ja Droppe Ab Ruotsissa.

1. Määritelmät

 

1.1 "Alusta"

Droppe Oy:n ylläpitämä verkkomarkkinapaikka, joka tarjoaa korkealaatuisia työvaatteita ja työtarvikkeita eurooppalaisille työntekijöille. Nämä ehdot koskevat vain osoitteissa droppe.com/fi-fi ja droppe.com/fi-en tehtyjä ostoksia, eivätkä ne koske tuotteita, joita Droppe myy kolmansien osapuolten markkinapaikoilla tai muissa myyntikanavissa. Droppe Oy (Y-tunnus 3130765-4) ylläpitää Alustaa asiakkaille Suomessa. Ostosopimuksesi solmitaan Droppe Oy:n kanssa.

 

1.2 "Brändit"

Itsenäiset eurooppalaiset oikeushenkilöt, jotka tuovat maahan, valmistavat ja jakelevat työvaatteita ja työtarvikkeita eurooppalaisten säännösten ja laatuvaatimusten mukaisesti. Droppe tekee yhteistyötä vakiintuneiden eurooppalaisten työvaatebrändien kanssa. Työskentelemme suoraan brändien ja niiden nimenomaisesti valtuuttamien jakelijoiden kanssa. Brändit vastaavat siitä, että heidän tuotteensa noudattavat kaikkia sovellettavia eurooppalaisia ja alueellisia säännöksiä. Voit selata saatavilla olevia brändejä osoitteessa droppe.com. Huomaathan, että brändit voivat asettaa rajoituksia sille, mitä markkinoita ne palvelevat ja millä ehdoilla, kuten minimitilausarvoja tai tiettyjä toimitusalueita.

 

1.3 "Ostajat"

Yksittäiset työntekijät, toiminimiyrittäjät, itsenäiset ammatinharjoittajat, yhtiöt ja yritykset, jotka rekisteröityvät Alustalle tai käyttävät sitä pyytääkseen tai saadakseen tuotetietoja – kuten Alustalla saatavilla olevia tuotetietoja tai asiakirjoja. Tämä kattaa yksittäiset työntekijät, jotka tilaavat itselleen, sekä yritykset, jotka tilaavat tiimeilleen.

 

1.4 "Tilaus"

Ostajan Alustan kautta tekemä tilauspyyntö tuotteista. Tilauspyyntö edellyttää vahvistusta ja on täysin vahvistettu, kun Brändi vahvistaa Ostajan jättämän pyynnön ja ilmoittaa voivansa täyttää pyynnön saatavuuden, toimitusajan ja muiden ehtojen vastatessa pyyntöä.

2. Alustan roolit ja vastuut

Droppe yhdistää yksittäiset työntekijät ja yritykset ympäri Eurooppaa eurooppalaisiin työvaate- ja työtarvikebrändeihin. Kun tilaat osoitteessa droppe.com, hallinnoimme koko asiakaskokemusta – ostat Droppe Oy:ltä ja me koordinoimme tilauksesi toimituksen brändien kanssa. Käsittelemme kaikki maksut turvallisesti luotettujen maksupalveluntarjoajien, kuten Stripen, kautta. Tarjoamme kaiken tuen tilauksiisi, palautuksiisi ja kysymyksiisi liittyen. Solmit ostosopimuksen Droppe Oy:n kanssa, joka toimii tilauksesi sopijapuolena.

Mitä Brändit tekevät:

Kaikki Alustallamme olevat brändit ovat vakiintuneita eurooppalaisia oikeushenkilöitä, jotka toimivat talouden toimijoina EU:n tuoteturvallisuussäännösten (Markkinavalvonta-asetus 2019/1020, Henkilönsuojainasetus 2016/425) mukaisesti. Brändit omistavat ja varastoivat tuotteet eurooppalaisissa varastoissaan ja lähettävät ne suoraan osoitteeseesi tiloistaan. Talouden toimijoina, jotka asettavat tuotteet saataville EU:n markkinoilla, Brändit vastaavat seuraavista:

• Tuoteturvallisuus ja vaatimustenmukaisuus: Kaikki lainsäädännöllinen vaatimustenmukaisuus mukaan lukien CE-merkinnät, henkilönsuojainsertifiointi ja vaatimustenmukaisuusvakuutukset; varmistaen tuotteiden täyttävän kaikki sovellettavat EU:n ja kansalliset turvallisuusstandardit
• Dokumentaatio: Asianmukaisten asiakirjojen, kuten teknisten tiedostojen, testiraporttien ja voimassa olevien sertifikaattien ylläpito; varmistaen sertifiointien pysyvän voimassa eikä niitä ole peruutettu tai keskeytetty
• Tuotetietojen tarkkuus: Tarkkojen tuotetietojen, teknisten tietojen ja turvallisuusväittämien toimittaminen Droppelle Alustalla esitettäväksi
• Käyttöohjeet ja merkinnät: Käyttöohjeiden tarjoaminen asianmukaisilla kielillä kullekin markkina-alueelle
• Tuotevastuu: Tunnistettavina EU:hun sijoittautuneina valmistajina/jakelijoina Brändit ovat ensisijaisia vastuutahoja tuotevastuuvaateissa EU:n tuotevastuudirektiivin (85/374/ETY) ja Suomen tuotevastuulain mukaisesti
• Säädöspäivitykset: Ilmoittaminen Droppelle kaikista tuotteiden takaisinvedoista, turvallisuusvaroituksista tai muutoksista sertifiointitilanteessa

Mitä Droppe tekee:

Sopimuskumppaninasi hoidamme kaikki asiakasrajapinnan toiminnot: hinnoittelun, maksut, asiakaspalvelun, palautusten käsittelyn ja lakisääteiset takuuvaatimukset Suomen kuluttajansuojalain mukaisella 2 vuoden virhevastuulla. Suoritamme hallinnollisen tarkistuksen ottaessamme brändejä mukaan – tämä tarkoittaa, että varmistamme vaaditun vaatimustenmukaisuusdokumentaation toimittamisen, mutta EMME tarkista kyseisen dokumentaation teknistä tarkkuutta, pätevyyttä tai aitoutta. Emme ole ilmoitettu laitos, testauslaboratorio tai sertifiointiviranomainen. Seuraamme jatkuvasti brändien suorituskykyä, toimitusvarmuutta ja asiakaspalautetta. Jos saamme hälytyksiä tuoteturvallisuusongelmista, tutkimme asian ja koordinoimme toimenpiteet Brändin ja asianomaisten viranomaisten kanssa.

Mitä sinä saat:

Oman tilin tallennetuilla tuotteilla, tilaushistorialla ja automaattisilla kertyvillä säästöillä. Hinnoittelualgoritmimme seuraa tilisi kokonaiskulutusta, mukaan lukien kutsuttujen kollegoiden tilaukset, viimeisten 12 kuukauden ajalta. Jokainen uusi tilaus hyötyy kertyneistä säästöistä, jotka perustuvat tilisi ostohistoriaan ja nykyisen tilauksen kokoon. Voit helposti tilata tuotteita uudelleen historiastasi, kutsua kollegoita yritystilillesi ja ostaa yhdessä maksimoidaksesi säästöt.

Yksi yhteyspiste:

Droppe Oy on ainoa yhteyspisteesi kaikissa asioissa. Mikäli tuotteessa on vikaa, toimituksessa on ongelmia, haluat tehdä palautuksen tai takuuvaatimuksen, tai sinulla on tuotevastuuseen liittyviä huolia, ota meihin yhteyttä osoitteessa orders@droppe.com tai laita viestiä chatin kautta – hoidamme kaiken koordinoinnin brändien kanssa puolestasi. Sinulla on Suomen kuluttajansuojalain mukainen 2 vuoden virhevastuu tuotevirheille, joka sisältää oikeuden korjaukseen, vaihtoon tai hyvitykseen. Yksityiskohtaiset tiedot takuuoikeuksista ja vastuusta löydät kohdasta 16.

3. Rekisteröityminen ja käyttäjätilit

3.1 Tilin luominen

Voit luoda tilin rekisteröitymällä Alustalle tai lähettämällä pyynnön Alustalla listatulle brändille. Joissakin tapauksissa, kun teet pyynnön tai kysyt tietoja Droppelta, tili luodaan automaattisesti. Vaihtoehtoisesti tili voidaan luoda, kun teet ensimmäisen tilauksesi, tai se voidaan perustaa tiimimme kirjallisella vahvistuksella.

Kollegoiden kutsuminen tilillesi:

Olitpa sitten yksittäinen työntekijä tai yritys, voit kutsua kollegoita, projektityöntekijöitä tai tiimin jäseniä tilillesi mahdollistaaksesi yhteiset työvaatehankinnat. Jokaisella tilillä voi olla useita toimitusosoitteita tukemaan eri toimipisteitä tai työmaita.

Yritysasiakkailla tilit luodaan yrityskohtaisesti – yksi tili per yritys tai organisaatio. Jos yritykselläsi on useita oikeushenkilöitä tai toimipisteitä, jotka tarvitsevat erilliset tilit, ota meihin yhteyttä tai laita viestiä chatin kautta keskustellaksesi vaatimuksistasi.

 

3.2 Tilivelvoitteet

Varmistathan, että tilitietosi ovat tarkat ja ajan tasalla. Olet vastuussa tarvittavien toimitus- ja yhteystietojen antamisesta, jotta Brändit voivat toimittaa tilauksesi. Mikäli epätarkat tilitiedot johtavat toimituksen tai maksun epäonnistumiseen, saatat olla vastuussa mahdollisista lisäkuluista. Jos haluat peruuttaa tai poistaa tilisi milloin tahansa, ota meihin yhteyttä tai laita viestiä chatin kautta.

4. Tilaaminen ja maksaminen

4.1 Tilaaminen ja vahvistus

Kun klikkaat "Tilaa" osoitteessa droppe.com, teet tilauksen listatulla hinnalla. Tämän jälkeen brändi vahvistaa, että he voivat täyttää erityisvaatimuksesi, mukaan lukien koon, määrän, kustomoinnin ja toimituspaikan. Ostosopimuksesi on valmis, kun saat tilausvahvistuksen sähköpostitse Droppelta. Voit peruuttaa tilauksen milloin tahansa ennen vahvistusta ottamalla meihin yhteyttä tai chatin kautta. Vahvistuksen jälkeen noudatetaan normaalia palautuskäytäntöämme – katso kohta 7.

Tilaushetkellä näkyvät hinnat on lukittu eivätkä ne muutu. Jos brändi ei pysty toimittamaan näytetyllä hinnalla, joko kunnioitamme alkuperäistä hintaa tai peruutamme tilauksen veloituksetta – et koskaan maksa enempää kuin mitä on näytetty. Suomen kuluttajansuojalain mukaisesti kassallamme näytetään selkeästi kaikki kulut ennen tilauksen viimeistelyä, ja lopullinen painike vahvistaa, että tilauksen tekeminen synnyttää maksuvelvollisuuden.

Useimmat tilaukset vahvistetaan 24 tunnin kuluessa – heti varastossa oleville tuotteille tai 3 arkipäivän kuluessa kustomoiduille tilauksille, joissa on logopainatus. Ylläpidämme reaaliaikaista varastoseurantaa useimpien brändien kanssa. Jos tilausta ei vahvisteta näissä aikarajoissa, se vanhenee automaattisesti eikä sinua veloiteta. Brändit vahvistavat tilaukset varmistaakseen varastosaatavuuden, toimituskyvyn ja kustomointitiedot. Tilauksiin voidaan soveltaa normaalia petosten torjuntaan liittyvää tarkistusta. Jos brändi ei pysty täyttämään tilaustasi, katso vaihtoehdot kohdasta 5.2.

 

4.2 Maksutavat

Hyväksymme luottokortit mukaan lukien Visa, Mastercard ja American Express, pankkikortit, Apple Payn, Google Payn, PayPalin valituilla markkinoilla sekä "osta nyt, maksa myöhemmin" -palveluntarjoajat kuten Klarna ja muut. Kaikki maksut käsitellään turvallisesti Stripen ja muiden luotettujen maksupalveluntarjoajien kautta pankkitason PCI-DSS Level 1 -turvallisuudella. Kaikki tuotteet tulevat suoraan eurooppalaisilta brändeiltä ja valtuutetuilta jakelijoilta. Maksut Suomessa ovat euroissa (EUR).

Laskumaksu (14 pv netto) on saatavilla yksinomaan rekisteröityneille yrityksille, joilla on voimassa oleva Y-tunnus/ALV-numero. Saatamme suorittaa luottotarkistuksen Asiakastiedon tai vastaavien toimistojen kautta ennen laskutusehtojen tarjoamista. Käytämme ehdollisia kyselyitä, jotka eivät vaikuta luottoluokitukseen eivätkä näy luotonantajille. Jaettavia tietoja ovat yrityksen nimi, osoite, tilauksen arvo ja maksuehdot. Välttääksesi luottotarkistukset, valitse kortti tai muu maksutapa – laskumaksu on valinnainen. Sinulla on oikeus pyytää tietoja tallennetuista tiedoista ja vastustaa luottotarkistuksia. Katso täydelliset tiedot tietosuojakäytännöstämme.

Jos sinä ja brändi muutatte olemassa olevaa tilausta, kuten hintoja, määriä tai tuotteita, voimme säätää maksusummia kirjallisella tai suullisella vahvistuksellasi noudattaen sovellettavaa EU-lainsäädäntöä.

 

4.3 Hinnoittelu ja kertyvät säästöt

Droppe toimii verkkokauppakiihdyttämönä hallinnoiden brändimyyntiä markkinapaikallamme osoitteessa droppe.com, kolmansien osapuolten alustoilla, maksetussa mainonnassa (kuten Google Shopping, Meta-mainokset ja display-verkostot), sosiaalisessa mediassa ja tekoälyavusteisessa ostamisessa. Brändit tarjoavat tukkuhinnat ja suositushinnat, jotka muodostavat perustan asiakashinnoillemme. Dynaaminen hinnoittelualgoritmimme mukautuu tiliaktiivisuutesi, tilauksen koon, myyntikanavan ja toimintakustannusten perusteella.

Kaikki hinnat sisältävät palvelukustannukset, jotka skaalautuvat tilauksen koon ja monimutkaisuuden mukaan: PCI-DSS-yhteensopiva maksujen käsittely Stripen kautta, eurooppalainen monikielinen asiakaspalvelu, alustan toiminnot mukaan lukien teknologia, turvallisuus ja ylläpito, tilausten ja logistiikan koordinointi, ilmainen palautusten käsittely mukaan lukien tarkastus, laadunvalvonta ja uudelleenvarastointi, sekä monikanavainen asiakashankinta mukaan lukien maksettu sosiaalinen media, haku ja display-mainonta.

Algoritmimme soveltaa automaattisesti kasvavia säästöjä tilisi kertyneen 12 kuukauden kulutuksen ja nykyisen tilauksen koon perusteella. Jokainen euro, jonka sinä tai kollegasi käytätte, avaa parempia hintoja – tilit, joiden kokonaiskulutus on noin 500 €, saavat jopa 10 % säästön; tilit, joilla on 1000 € tai enemmän, saavat jopa 15 % säästön; suuremmat kertatilaukset saavat ylimääräisiä määräalennuksia. Säästöt tulevat voimaan automaattisesti ilman jäsenmaksuja. Tarkat säästöt vaihtelevat tuotteen, brändin ja tiliaktiivisuuden mukaan. Voit nähdä hintatasot tuotesivuilla säätämällä määrää.

Kaikkiin hintoihin lisätään sovellettava arvonlisävero ja muut verot. Räätälöidyistä järjestelyistä voidaan sopia kirjallisesti.

 

4.4 Maksuajankohta

Maksut käsitellään Stripen ja muiden palveluntarjoajien kautta, ja tilejä hallinnoi Droppe Oy tytäryhtiöineen. Ajankohta riippuu maksutavasta: luotto- ja pankkikortit katevarataan tilaushetkellä ja veloitetaan, kun brändit lähettävät tuotteet (katevaraus vapautetaan, jos tilausta ei vahvisteta); laskumaksut (vain yritysasiakkaille) erääntyvät 14 päivää netto, mutta vain jos brändit lähettävät tuotteet; muut tavat vaihtelevat palveluntarjoajan mukaan. Jos brändi ei vahvista tai lähetä tilaustasi, sinua ei veloiteta. Riitatilanteet noudattavat maksupalveluntarjoajan käytäntöjä ja EU-säännöksiä. Maksuehtojen muutokset vaativat kirjallisen sopimuksen.

 

4.5 Yritystilaaminen ja kulukorvaukset

Alusta tukee työpaikkaetuja, mukaan lukien työnantajan alennuskoodit, setelit ja käyttörajoitukset. Laskut luodaan automaattisesti tilauksen jälkeen ja ne ovat saatavilla sähköpostitse sekä tilisi kautta. Kuitit sisältävät tiedot kulukorvauksia varten ja säilyvät saatavilla 7 vuoden kirjanpidollisen säilytysajan. Laskun muutoksia varten ota meihin yhteyttä.

Yrityksen alennuskoodien, käyttörajoitusten tai muiden etujen asettamiseksi ota meihin yhteyttä. Voit lisätä kassalla lisätietoja työnantajasi viitetietoja varten. Jos yrityksesi vaatii ostotilauksia (Purchase Order), lähetä ne osoitteeseen orders@droppe.com tarvittavine tietoineen, niin käsittelemme tilaukset Alustan kautta.

 

4.6 Tarjouskoodit

Tarjouskoodit ovat henkilökohtaisia, niitä ei voi vaihtaa rahaksi, ne ovat voimassa vain määriteltyinä aikoina ja rajoitettu yhteen tilausta kohden, ellei toisin mainita. Koodeja ei voi yhdistää muihin tarjouksiin ellei sitä ole erikseen sallittu, ne on syötettävä kassalla, eikä niitä voi käyttää takautuvasti. Kadonneita, vanhentuneita tai väärin syötettyjä koodeja ei korvata. Pidätämme oikeuden muuttaa tai peruuttaa tarjouksia ilman ennakkoilmoitusta.

5. Toimitus ja vaaranvastuun siirtyminen

5.1 Toimitus

Brändit lähettävät tuotteet suoraan eurooppalaisista varastoistaan. Tyypilliset toimitusajat tilausvahvistuksesta: Suomeen 1–3 arkipäivää lähetyksen jälkeen, muihin EU-maihin 3–5 arkipäivää, kustomoidut tilaukset (mukaan lukien logopainatus) brändin toimitusajan mukaan. Tuotesivuilla näkyviä toimitusaikoja säädetään jatkuvasti historiallisen suorituskyvyn perusteella ja ne vahvistetaan kassalla.

Toimituskulut:

Ilmainen toimitus yli 80 € tilauksille brändiä kohden. Ilmainen palautus tuotteille, jotka läpäisevät tarkastuksen. Alle 80 € tilauksista peritään toimituskulut – tyypillisesti 4,90 € – 9,90 € – jotka vaihtelevat brändin ja sijainnin mukaan ja näytetään kassalla. 80 € raja koskee kutakin brändiä erikseen – jos tilaat 60 €:lla kahdelta eri brändiltä, maksat toimituskulut molemmista erillisinä lähetyksinä.

Miten toimitus toimii:

Brändit tarjoavat useita toimitustapoja sijaintisi ja heidän logistiikkakumppaneidensa perusteella, tarjoten vaihtoehtoja kaupunki-/taajama-/maaseutusijainneille sekä koti-/yritysosoitteille. Voit antaa toimitusohjeita tilauksen lisätiedoissa.

Lähetyksen seuranta:

Kun tilaus on lähetetty, saat seurantatiedot sähköpostitse. Käytä seurantaa sijainnin ja toimitusarvion seuraamiseen, käytä kuljetusliikkeen työkaluja toimituksen uudelleenohjaamiseen tai uudelleenajoittamiseen – kuljetusliikkeen saatavuuden ja käytäntöjen mukaan, mahdollisesti lisämaksusta – tai ota yhteyttä suoraan kuljetusliikkeeseen. Kaikki toimitusajat ovat arvioita, eivät takuita.

Jos jokin menee pieleen:

Viivästyneiden toimitusten osalta ota meihin yhteyttä, niin koordinoimme asian brändien kanssa. Puuttuvien tai osittaisten toimitusten, vaurioituneiden pakettien tai jos seuranta näyttää "toimitettu" mutta et ole saanut pakettia, osalta ota meihin yhteyttä asian selvittämiseksi. Tuotteet on pakattu Suomen säännösten mukaisesti. Pakkausten hävittämisohjeet löytyvät lähetysluetteloista.

 

5.2 Tilausvahvistus ja peruutus

Tuotesivut näyttävät reaaliaikaisen varastotilanteen sekä varoitukset vähäisestä varastosta ja täydennyspäivämäärät, jos saatavilla. Tilaa ilmoitukset loppuneista tuotteista. Useimmat tilaukset vahvistuvat tuntien kuluessa automaattisten järjestelmien kautta; manuaalinen vahvistus 48 tunnin kuluessa.

Jos brändi ei pysty täyttämään tilaustasi, ilmoitamme siitä sähköpostitse vaihtoehtojen kera: osatoimitus saatavilla olevilla tuotteilla, vaihtoehtoinen tuote vastaavana korvaajana tai täysi peruutus. Vaihtoehtosi: hyväksy muokattu tarjous maksun mukautuksella, peruuta koko tilaus saadaksesi täyden hyvityksen, peruuta vain saatavilla olemattomat tuotteet hyvityksellä ja jatka saatavilla olevien tuotteiden tilausta, tai ota meihin yhteyttä vaihtoehtoisia ratkaisuja varten. Sinulla on 7 päivää aikaa vastata. Vastaamattomuus johtaa automaattiseen peruutukseen ja täyteen hyvitykseen – sinua ei koskaan veloiteta tuotteista, joita et ole nimenomaisesti hyväksynyt.

Maksun käsittely: Täydet peruutukset saavat täyden hyvityksen. Osatoimitukset saavat hyvityksen puuttuvista tuotteista, mutta vastaanotettujen tuotteiden toimituskuluja ei palauteta. Vaihtoehtoiset tuotteet veloitetaan vaihtoehtoisella hinnalla, ellei toisin vahvisteta. Usean brändin tilaukset käsitellään itsenäisesti brändikohtaisesti.

 

5.3 Vaaranvastuun siirtyminen

Vaaranvastuu siirtyy brändeiltä sinulle toimituksen yhteydessä. Toimimme fasilitaattorina emmekä ole vastuussa tuotteen toimituksesta, kuljetusvaurioista tai niihin liittyvistä ongelmista. Tarjoamme toimitustilannetietoja ja avustamme toimitukseen tai riskien siirtymiseen liittyvien ongelmien ratkaisemisessa brändien kanssa.

6. Verot ja maksut

Kaikki hinnat sisältävät sovellettavan arvonlisäveron ja muut verot lainkäyttöalueen ja EU:n sääntöjen mukaisesti. Alusta mahdollistaa hintojen katselun verollisina tai verottomina tilityypistäsi riippuen. Hinnat näytetään Suomen vaatimusten mukaisesti. Näytämme myyntiyksikköhinnan (esim. per pari) ja yksikköhinnan vertailua varten soveltuvin osin. Yritystilit voidaan konfiguroida näyttämään hinnat ilman arvonlisäveroa.

Lisämaksut erityispyynnöistä, mukaan lukien tuotteiden kustomointi, erityiskäsittely, pikatoimitus tai järjestelyt brändien kanssa, ilmoitetaan ennen tilausvahvistusta. Lisätietoja logojen kustomoinnista, katso kohta 9.6.

7. Palautus- ja hyvityskäytäntö

Droppe tarjoaa ilmaisen 30 päivän palautusoikeuden kaikille asiakkaille käyttämättömille tuotteille alkuperäisessä kunnossa ja tuotelaput paikoillaan. Tämä käytäntö koskee sekä yksittäisiä kuluttajia että yrityksiä. Kuluttajille tämä laajentaa lakisääteistä 14 päivän peruutusoikeuttasi EU-lainsäädännön mukaisesti. Ilmaiset vaihdot eri kokoihin tai tyyleihin ovat aina saatavilla itsepalvelupalautusportaalimme kautta. Palautukset käsitellään ilman kysymyksiä, ellei laadunvarmistus vaadi lisätietoja. Vialliset tuotteet ovat aina oikeutettuja ilmaiseen palautuslähetykseen kunnosta tai aikarajasta riippumatta.

Aloittaaksesi palautuksen tai vaihdon, vieraile osoitteessa returns.droppe.com 30 päivän kuluessa toimituksesta.

Mitä voit tehdä sovittaessasi tuotteita:

• Sovita kotona kuten tekisit fyysisessä kaupassa
• Kävele sisätiloissa puhtailla lattioilla tarkistaaksesi mukavuuden ja istuvuuden
• Vertaile kokoja sovittamalla useita kokoja löytääksesi parhaan istuvuuden
• Älä käytä ulkona tai työympäristöissä
• Älä poista lappuja tai alkuperäisiä pakkausmerkintöjä
• Älä käytä tuotteita varsinaisiin työtarkoituksiin

Työympäristöissä käytetyt tuotteet voivat altistua turvallisuusriskeille, epäpuhtauksille tai hygieniahaitoille, jotka voivat vaikuttaa jälleenmyyntilaatuun tai turvallisuuteen tuleville käyttäjille. Jos palautetussa tuotteessa on käytön jälkiä, vaurioita tai puuttuvia lappuja, tiimimme ottaa sinuun yhteyttä pyytääkseen kuvia tai lisätietoja ennen päätöksen tekemistä. Jos lappu irtoaa vahingossa sovituksen aikana, ilmoita siitä meille aloittaessasi palautusta – olemme täällä auttamassa huolien ratkaisemisessa.

 

7.1 Lakisääteinen peruutusoikeus

Kuluttajana sinulla on lakisääteinen oikeus peruuttaa tavaroiden kauppa 14 päivän kuluessa tilauksesi vastaanottamisesta – tai viimeisen tuotteen vastaanottamisesta, jos useita tuotteita toimitetaan erikseen – ilmoittamatta mitään syytä, mikä tunnetaan "Lakisääteisenä peruutusoikeutena". Tämä oikeus koskee yksinomaan kuluttajia eikä yritysasiakkaita. Käyttääksesi lakisääteistä peruutusoikeuttasi sinun on ilmoitettava meille päätöksestäsi peruuttaa ennen 14 päivän määräajan päättymistä ottamalla meihin yhteyttä, palautusportaalimme kautta osoitteessa returns.droppe.com, chatin kautta tai käyttämällä alla olevaa peruutuslomakemallia. Voit käyttää peruutuslomakemallia tai tehdä muun selkeän ilmoituksen peruutuspäätöksestäsi.

Peruutuslomakemalli

Vastaanottaja: Droppe Oy, Mannerheiminaukio 1a c/o Droppe, 00100 Helsinki, Suomi Sähköposti: orders@droppe.com

Ilmoitan/Ilmoitamme (), että haluan/haluamme () peruuttaa tekemäni/tekemämme (*) sopimuksen, joka koskee seuraavien tavaroiden toimitusta:

• Tilausnumero:
• Tilauspäivä (*):
• Vastaanottopäivä (*):
• Kuluttajan nimi / Kuluttajien nimet:
• Kuluttajan osoite / Kuluttajien osoitteet:
• Päiväys:

(*) Tarpeeton yliviivataan

Lakisääteisen peruutusoikeutesi osalta

Voit tarkastella tuotetta kuten kaupassa, esimerkiksi sovittaa työvaatteita tarkistaaksesi istuvuuden ja laadun. Vastaat tuotteen arvon alentumisesta, joka johtuu muusta kuin tuotteen luonteen, ominaisuuksien ja toimivuuden toteamiseksi tarvittavasta käsittelystä.

Alkuperäiset toimituskulut palautetaan, lukuun ottamatta lisäkustannuksia, jos valitsit kalliimman toimitustavan edullisimman vakiotoimitustavan sijaan. Vastaat tavaroiden palauttamisesta aiheutuvista välittömistä kustannuksista, jos ne eivät täytä 30 päivän palautuskäytäntömme kriteerejä. Hyvitykset käsitellään 14 päivän kuluessa siitä, kun olemme saaneet tiedon peruutuspäätöksestäsi.

 

7.2 Ilmainen 30 päivän palautusoikeus

Lakisääteisen peruutusoikeutesi lisäksi Droppe tarjoaa ilmaisen 30 päivän palautusoikeuden kaikille asiakkaille, mukaan lukien yritykset. Tämä vapaaehtoinen käytäntö ei vaikuta kohdassa 7.1 kuvattuihin lakisääteisiin oikeuksiisi.

30 päivän palautuskäytäntömme edut

• Ilmainen palautuslähetys tuotteille, jotka läpäisevät tarkastuksen
• Täydet 30 päivää toimituksesta palautuksen aloittamiseen
• Yksinkertainen prosessi osoitteessa returns.droppe.com
• Vaihda eri kokoon/väriin tai saa hyvitys
• Saatavilla sekä yksityishenkilöille että yrityksille

Vaatimukset ilmaiselle palautuslähetykselle

Palautukset on aloitettava 30 päivän kuluessa toimituksesta. Tuotteiden on oltava käyttämättömiä ja vahingoittumattomia, ja kaikkien lappujen on oltava kiinni alkuperäisessä pakkauksessa. Tuotteiden on oltava jälleenmyyntikelpoisessa kunnossa, sillä tarkistamme kaikki palautukset laadun varmistamiseksi.

Tarkastusprosessimme:

Tarkistamme visuaalisesti jokaisen palautetun tuotteen, mukaan lukien itse tuotteen, pakkauksen, etiketit ja laput varmistaaksemme, että se täyttää jälleenmyyntistandardit. Jos meillä on huolia tuotteen kunnosta, otamme sinuun yhteyttä pyytääksemme kuvia tai lisätietoja ennen päätöksen tekemistä. Jos lappu irtoaa vahingossa tai vaurioituu sovituksen aikana, ilmoita siitä tiimillemme aloittaessasi palautusta – olemme täällä auttamassa huolien ratkaisemisessa.

Jos palautettu tuote ei läpäise tarkastusta, voimme hylätä palautuksen. Alkuperäisiä toimituskuluja ei palauteta tämän vapaaehtoisen käytännön puitteissa, paitsi viallisten tuotteiden osalta.

Vialliset tai vaurioituneet tuotteet ovat aina oikeutettuja ilmaiseen palautuslähetykseen kunnosta riippumatta.

 

7.3 Palautusprosessi

Palauttaaksesi tuotteen, seuraa näitä vaiheita:

1. Avaa returns.droppe.com ja syötä tilausnumerosi ja postinumerosi
2. Valitse palautuksen syy ja anna palautetta tuotteesta
3. Valitse haluamasi ratkaisu:

• Vaihto eri kokoon tai väriin ilman lisämaksua – voit valita korvaavan tuotteen vastaanottamisen heti tai vasta kun olemme tarkastaneet palauttamasi tuotteen
• Täysi hyvitys alkuperäiselle maksutavalle
• Kauppaluotto tulevia tilauksia varten, voimassa 12 kuukautta

1. Valitse palautuksen kuljetuspalvelu ja tulosta palautuslappusi – monet palveluntarjoajat tarjoavat laputtomia QR-koodeja helppoa palautusta varten ilman tulostamista tai erityispakkaamista
2. Valmistele palautuksesi varmistamalla, että tuote on käyttämätön ja vahingoittumaton, pitämällä kaikki laput kiinni, käyttämällä alkuperäistä pakkausta ja vahvistamalla tuotteen olevan jälleenmyyntikelpoisessa kunnossa
3. Vie palautuspakettisi noutopisteeseen, joka tukee valitsemaasi kuriiria, kuten DPD, DHL, UPS tai muut saatavilla olevat vaihtoehdot

Työskentelemme jatkuvasti palautuskokemuksen parantamiseksi. Jos sinulla on palautetta tai ehdotuksia, kerro meille tai laita viestiä chatin kautta.

 

7.4 Hyvitykset ja käsittelyajat

Lakisääteisten peruutusten (14 päivän oikeus) osalta: Käsittelemme hyvityksesi 14 päivän kuluessa siitä, kun olemme saaneet tiedon peruutuspäätöksestäsi. Voimme pidättää hyvityksen, kunnes saamme tavarat takaisin tai kunnes toimitat todisteen lähetyksestä, kumpi tahansa on aikaisemmin.

Vapaaehtoisten palautusten (30 päivän käytäntö) osalta: Vastaanotettuamme ja tarkastettuamme palautetun tuotteen, käsittelemme hyvityksesi seuraavien arkipäivien kuluessa, kun mahdollista.

Hyvitys suoritetaan alkuperäiselle maksutavalle, jota käytettiin oston yhteydessä, ellet nimenomaisesti sovi toisesta tavasta ja edellyttäen, ettei tästä aiheudu sinulle kustannuksia. Huomaa, että rahoituslaitoksesi saattaa tarvita 5–14 arkipäivää hyvityksen käsittelyyn riippuen valitsemastasi maksutavasta ja pankkisi käsittelyajoista. Joissakin tapauksissa käsittely voi kestää jopa 20 arkipäivää.

 

7.5 Vähennykset arvonalentumisesta

Mikäli palautettu tuote osoittaa käytön merkkejä, vaurioita, puuttuvia tarvikkeita tai muuta käsittelyä, joka ylittää tuotteen tarkastamiseen tarvittavan, Droppe voi vähentää palautusmaksusta arvonalentumista vastaavan summan. Vähennys vastaa käsittelyn aiheuttamaa jälleenmyyntiarvon menetystä EU:n kuluttajaoikeusdirektiivin 14 artiklan ja kansallisen kuluttajansuojalainsäädännön mukaisesti.

Tarkastamme jokaisen palautuksen ja annamme sille yhden kolmesta luokituksesta:

A-luokka — Jälleenmyyntikelpoinen uutena. Tuote on käyttämätön tai sitä on sovitettu sisätiloissa hintalappujen pysyessä kiinni ja pakkauksen ehjänä. Vähennystä ei tehdä; saat täyden palautuksen.

B-luokka — Jälleenmyyntikelpoinen B-tuotteena. Tuotteessa näkyy käytön jälkiä, lievää likaantumista tai muita kosmeettisia puutteita, jotka estävät myynnin uutena mutta sallivat jälleenmyynnin alennettuun hintaan. Saat palautuksena 40 % ostohinnasta (60 % vähennys).

Mikäli et halua hyväksyä osittaista palautusta, voit vaihtoehtoisesti pyytää meitä lähettämään tuotteen takaisin sinulle. Tällöin palautusta ei makseta ja vastaat palautuskuluista. Otamme sinuun yhteyttä sähköpostitse tarkastuksen jälkeen molemmat vaihtoehdot esittäen; mikäli emme saa vastausta 7 päivän kuluessa, käsittelemme 40 %:n palautuksen ja tuote hävitetään.

C-luokka — Jälleenmyyntikelvoton. Tuote on tuhoutunut, kontaminoitunut, turvallisuudeltaan vaarantunut (mukaan lukien suojavarusteet, joita on käytetty niiden tarkoitetun sovitusympäristön ulkopuolella) tai sillä ei muutoin ole realistista jälleenmyyntiarvoa. Palautusta ei makseta. Tarkastuksen jälkeen otamme yhteyttä sähköpostitse kolmen vaihtoehdon kanssa:

• Pidä tuote itselläsi — emme lähetä sitä takaisin; palautusta ei makseta.
• Lähetämme tuotteen takaisin sinulle omalla kustannuksellasi.
• Lahjoita tuote — järjestämme hyväntekeväisyyslahjoituksen mikäli mahdollista; palautusta ei makseta.

Mikäli emme saa vastausta 7 päivän kuluessa, tuote hävitetään eikä palautusta makseta.

Puuttuvat tarvikkeet. Luokituksen mukaisen vähennyksen lisäksi seuraavia euromääriä voidaan vähentää puuttuvista tai vahingoittuneista tarvikkeista:

• Puuttuva hintalappu: 3 €
• Puuttuva muovipussi tai kääre: 2 €
• Vaurioitunut sisäpakkaus tai kenkälaatikko (ulkopakkaus ehjä): 5 €
• Puuttuva pieni tarvike (pohjalliset, ohjeet, yksittäinen kiinnike): 5–10 €
• Puuttuva merkittävä tarvike (parin toinen, tarvikepaketti): 15–25 €

Henkilönsuojaimet. Sertifioituja henkilönsuojaimia — turvajalkineita, suojakäsineitä, hengityssuojaimia, kuulosuojaimia, suojalaseja, putoamissuojaimia ja kemiallisia suojaimia — ei voida lain mukaan resertifioida jälleenmyyntiä varten, mikäli niitä on käytetty niiden tarkoitetun sovitusympäristön ulkopuolella. Käytön jälkiä osoittavat suojaimet luokitellaan aina C-luokkaan. Suosittelemme kokeilemaan suojavarusteita ainoastaan puhtaissa sisäolosuhteissa, kunnes olet varma niiden sopivuudesta.

Erimielisyydet. Mikäli olet eri mieltä luokituksesta, vastaa tarkastussähköpostiin perusteluilla ja mahdollisilla todistekuvilla. Vastaamme 5 työpäivän kuluessa.

 

7.6 Poikkeukset palautusoikeuksiin

Tietyt tuotteet on vapautettu sekä lakisääteisestä peruutusoikeudesta että vapaaehtoisesta palautuskäytännöstämme. Näitä ovat asiakkaan erityisvaatimusten mukaan valmistetut tai personoidut tuotteet (kustomoidut tuotteet) EU:n kuluttajaoikeusdirektiivin artiklan 16(c) mukaisesti, avatut tai käytetyt turva- ja suojavarusteet hygienia- ja turvallisuussyistä, sinetöidyt tuotteet, joiden sinetti on rikottu toimituksen jälkeen ja joita ei voida palauttaa terveydensuojelu- tai hygieniasyistä, sekä pilaantuvat tai aikaherkät tuotteet.

 

7.7 Vialliset tai vaurioituneet tuotteet

Jos vastaanotat viallisen tai vaurioituneen tuotteen, ota meihin yhteyttä tai laita viestiä chatin kautta 48 tunnin kuluessa vastaanottamisesta. Droppe auttaa sinua koordinoimaan asian Brändin kanssa, joka voi tarjota korvaavan tuotteen, korjauksen tai hyvityksen tilanteesta riippuen. Toimita valokuvatodisteet tai muu dokumentaatio vauriosta rekisteriämme varten ja tukeaksesi vaatimusta Brändin suuntaan. Vialliset tuotteet ovat oikeutettuja palautukseen ilmaisella palautuslähetyksellä käytännön ajanjaksosta riippumatta.

 

7.8 Yhteystiedot

Jos sinulla on kysyttävää tästä palautus- ja hyvityskäytännöstä tai haluat aloittaa palautuksen, ota meihin yhteyttä, laita viestiä chatin kautta tai vieraile osoitteessa returns.droppe.com.

8. Maksuviivästykset

Nämä ehdot koskevat vain, jos käytät laskua tai viivästettyjä maksutapoja. Ne eivät koske ennakkomaksuja tai korttimaksuja. Laskut on maksettava eräpäivään mennessä. Jos maksu viivästyy, muistutukset lähetetään 7, 14 ja 21 päivän kuluttua. Erääntyneet laskut voidaan siirtää lisensoidulle perintäkumppanille 28 päivän kuluttua.

Muistutusmaksut ja viivästyskorot Suomen korkolain mukaisesti:

Yritysasiakkaille (B2B):

• 2. muistutus: 5 € muistutusmaksu
• 3. muistutus: 20 € muistutusmaksu
• Perintään siirto: 40 € vakiokorvaus perintäkuluista
• Lakisääteinen korko: Viivästyskorko sovellettavan korkolain mukaisesti, tällä hetkellä 8 prosenttiyksikköä viitekorkoa korkeampi (kaupalliset sopimukset)

Yksityiskuluttajille (B2C):

• 2. muistutus: 5 € muistutusmaksu
• Lakisääteinen korko: Viivästyskorko sovellettavan korkolain mukaisesti, tällä hetkellä 7 prosenttiyksikköä viitekorkoa korkeampi (kuluttajakauppa)

Jos saatava siirretään perintään, ostajat voivat olla vastuussa myös paikallisen lain sallimista lisäkuluista. Muistutusmaksut kattavat maksunseurannan hallinnolliset kulut ja ovat erillisiä lakisääteisestä viivästyskorosta.

9. Tuotetiedot, vastuunrajoitukset ja vaatimustenmukaisuus

9.1 Tuotetiedot ja tekoälyavusteisuus

Tuotetiedot, mukaan lukien kuvat, kuvaukset, tekniset tiedot ja hinnoittelu, ovat Brändien toimittamia ja tekoälyn avulla parannettuja selkeyden ja käyttökokemuksen parantamiseksi. Käytämme tekoälyä standardoidaksemme tuotetiedot eri brändiformaateista, rikastuttaaksemme kuvauksia lisäkontekstilla valmistajan tiedoista, optimoidaksemme ja luodaksemme täydentäviä kuvia paremman näkyvyyden takaamiseksi (mukaan lukien lifestyle-kontekstit ja brändimateriaaleista johdetut vaihtoehtoiset näkymät) sekä kääntääksemme tekniset tiedot helposti ymmärrettäviksi ominaisuuksiksi.

Tärkeää: Tekoälyllä luodut tai parannetut kuvat ovat havainnollistavia ja saattavat näyttää tuotteita tyylitellyissä yhteyksissä. Turvallisuuskriittisten teknisten tietojen, sertifikaattien ja yksityiskohtien osalta viittaa aina viralliseen Brändin dokumentaatioon tai ota meihin yhteyttä varmistaaksesi asian suoraan Brändiltä.

Vaikka pyrimme tarkkuuteen kaikissa tuotetiedoissa, Brändit ovat teknisten tietojen auktoritatiivinen lähde. Jos tarvitset vahvistusta tietyistä teknisistä yksityiskohdista, erityisesti turvallisuuskriittisten tuotteiden osalta, ota yhteyttä tukitiimiimme tai laita viestiä chatin kautta, niin varmistamme asian suoraan Brändiltä.

 

9.2 Kuluttajan oikeudet

Mikään näissä ehdoissa ei vaikuta sovellettavan EU:n tai kansallisen lainsäädännön mukaisiin pakottaviin lakisääteisiin oikeuksiisi; ristiriitatilanteessa lakisääteiset oikeutesi ovat ensisijaisia.

 

9.3 Tuotteiden vaatimustenmukaisuus ja toimittajan vastuu

Ennen listaamista jokaisen Brändin on vakuutettava, että sen tuotteet täyttävät kaikki sovellettavat EU-säännökset ja paikalliset lait. Vain hyväksytyt Brändit voivat listata tuotteita.

Mitä hallinnollinen tarkistuksemme sisältää:

• Vahvistamme, että Brändit ovat toimittaneet vaaditun vaatimustenmukaisuusdokumentaation (CE-todistukset, testiraportit, vaatimustenmukaisuusvakuutukset)
• Tarkistamme, että dokumentaatio vaikuttaa täydelliseltä ja liittyy listattuihin tuotteisiin
• Varmistamme, että Brändi on EU:hun sijoittautunut oikeushenkilö, jolla on voimassa oleva yritysrekisteröinti
• Tallennamme Brändin yhteystiedot valmistajan tunnistamista varten

Mitä hallinnollinen tarkistuksemme EI sisällä:

• Tuoteturvallisuusväittämien teknistä testausta tai riippumatonta validointia
• Sertifikaattien aitouden, tarkkuuden tai jatkuvan voimassaolon tarkistamista
• Vahvistusta siitä, että tuotteet tosiasialsisesti täyttävät sovellettavien standardien (EN ISO 20471, EN 343 jne.) vaatimukset
• Tuotteiden fyysistä tarkastusta tai näytteenottoa
• Toimimista ilmoitettuna laitoksena, testauslaboratoriona tai sertifiointiviranomaisena

Brändin vastuu:

Brändi on yksin vastuussa siitä, että kaikki tuotteet täyttävät sovellettavat turvallisuusstandardit, omaavat voimassa olevat sertifikaatit ja noudattavat kaikkia EU:n ja kansallisia säännöksiä. Tiimimme hallinnoidessa yli 300 000 tuotetta (SKU), luotamme Brändien sertifiointeihin ja vakuutuksiin – emme voi itsenäisesti tarkistaa vaatimustenmukaisuutta jokaisen tuotteen kohdalla.

Jos saamme ilmoituksia vaatimustenvastaisuudesta:

Jos saamme hälytyksiä mahdollisista tuoteturvallisuusongelmista tai vaatimustenvastaisuudesta, tutkimme ilmoituksen ja pyydämme dokumentaatiota Brändiltä, keskeytämme tarvittaessa tuotteen listauksen tutkimuksen ajaksi, teemme yhteistyötä Brändin ja asianomaisten eurooppalaisten viranomaisten kanssa vahvistettujen ongelmien ratkaisemiseksi ja poistamme tuotteet, joiden vaatimustenmukaisuutta ei voida vahvistaa.

Jos sinulla on huolia tuotteiden vaatimustenmukaisuudesta tai turvallisuussertifikaateista, ota yhteyttä suoraan Brändiin tai konsultoi pätevää turvallisuusasiantuntijaa ennen ostopäätöstä. Henkilönsuojainten ja turvallisuuskriittisten tuotteiden osalta suosittelemme sertifiointien tarkistamista itsenäisesti Euroopan komission ylläpitämästä ilmoitettujen laitosten tietokannasta.

 

9.4 Tuotetiedot ja takuut

Kaikki tuotetiedot ovat Brändien toimittamia "sellaisenaan". Vaikka pyrimme tarkkuuteen, sinun tulisi tarkistaa kriittiset tiedot itse. Jos jokin tieto, kuten hinnoittelu, on selvästi virheellinen, pidätämme oikeuden poistaa, peruuttaa, päivittää tai muokata tällaista tietoa ilman vastuuta. Sanoudumme irti kaikista takuista, nimenomaisista tai implisiittisistä, mukaan lukien takuut soveltuvuudesta tiettyyn tarkoitukseen. Katso kohta 2 markkinapaikkaroolistamme ja Brändien vastuista.

 

9.5 Kokotaulukot ja kokotiedot

Kokotaulukot ja mitat ovat Brändien toimittamia ja tekoälyllä parannettuja selkeyden ja johdonmukaisuuden lisäämiseksi. Käytämme tekoälyä standardoidaksemme kokotiedot eri brändiformaateista, muuntaaksemme mittoja eurooppalaisten kokojärjestelmien välillä, tarjotaksemme vertailutietoa vastaavista tuotteista ja korostaaksemme käyttäjien istuvuuspalautteiden malleja.

Kokojärjestelmät vaihtelevat brändeittäin, ja monet brändit ovat siirtymässä EN 13402 -eurooppalaiseen standardiin. Työskentelemme jatkuvasti parantaaksemme kokojen selkeyttä ja johdonmukaisuutta kaikilla brändeillä.

Parhaan istuvuuden varmistamiseksi suosittelemme:

• Tarkista brändikohtaiset mitat kunkin tuotesivun kokotaulukosta
• Lue käyttäjien istuvuuspalautteet, kun niitä on saatavilla ("Reilu mitoitus", "Pieni mitoitus", "Vastaa kokoaan")
• Ota yhteyttä tukitiimiimme tai laita viestiä chatin kautta, jos olet epävarma koosta ennen tilaamista – olemme täällä auttamassa
• Käytä ilmaista 30 päivän palautusoikeutta ilmaisella koonvaihdolla tarvittaessa

Turvavaatteille ja henkilönsuojaimille: Oikea istuvuus on kriittistä turvallisuuden ja tehokkuuden kannalta. Suosittelemme erityistä huolellisuutta kokojen valinnassa ja yhteydenottoa meihin kokokysymyksissä ennen tilaamista.

 

9.6 Logojen kustomointi ja personoidut tuotteet

Logokustomointi suoritetaan brändien toimesta (in-house), ja toimitusajat ilmoitetaan tilausvaiheessa. Prosessi: lataa logo, koordinoimme brändin kanssa, brändi antaa ohjeistusta sijoittelusta ja turvallisuuden vaatimustenmukaisuudesta, brändi suorittaa kustomoinnin sertifioiduilla menetelmillä, saat vahvistuksen ennen tuotantoa. Tilaamalla kustomoinnin vahvistat omistavasi kaikki immateriaalioikeudet ladattuihin logoihin, malleihin tai tavaramerkkeihin. Brändeillä on asiantuntemusta turvallisuuden mukaisesta kustomoinnista ja ne koordinoivat logojen sijoittelun sovellettavien standardien mukaisesti. Ilmoita erityiset turvallisuusvaatimukset tilausvaiheessa – koordinoimme brändien kanssa vaatimustenmukaisuuden varmistamiseksi ennen tuotantoa.

Personoitujen tuotteiden palautuskäytäntö:

Personoidut tuotteet, mukaan lukien kustomoitu logopainatus, on vapautettu 14 päivän lakisääteisestä peruutusoikeudesta EU:n kuluttajaoikeusdirektiivin artiklan 16(c) mukaisesti. Tilaamalla kustomoinnin hyväksyt tämän poikkeuksen. Jos personoidut tuotteet ovat viallisia tai eivät vastaa määrityksiä, ota meihin yhteyttä tai laita viestiä chatin kautta 48 tunnin kuluessa asian ratkaisemiseksi.

Turvallisuusnäkökohdat henkilönsuojainten kustomoinnissa:

Logojen kustomointi henkilönsuojaimiin tai turvavaatteisiin voi vaikuttaa suojaaviin ominaisuuksiin, sertifiointeihin tai turvallisuusstandardien noudattamiseen EU-asetuksen 2016/425 mukaisesti. Brändit suorittavat kaiken kustomoinnin itse (in-house) asiantuntemuksella turvallisuusstandardien noudattamisesta. Kustomoitujen henkilönsuojainten tai turvavaatteiden osalta brändit koordinoivat asianmukaisen sijoittelun turvallisuusvaatimusten täyttämiseksi ja sertifiointien ylläpitämiseksi. Ilmoita meille erityisistä turvallisuusvaatimuksista, kuten EN ISO 20471 korkean näkyvyyden luokitusten säilyttämisestä tai heijastavien materiaalien säilyttämisestä tilausvaiheessa – koordinoimme brändien kanssa vaatimustenmukaisuuden varmistamiseksi ennen tuotantoa.

10. Riitojen ratkaisu

Epävirallinen ratkaisu ensin:

Jos näistä Ehdoista tai Alustan käytöstäsi syntyy erimielisyyksiä, kannustamme sinua ottamaan meihin yhteyttä ensin. Olemme sitoutuneet ratkaisemaan ongelmat nopeasti ja oikeudenmukaisesti. Ole hyvä ja ota yhteyttä orders@droppe.com tai laita viestiä chatin kautta.

Oikeutesi kuluttajana:

Mikään näissä Ehdoissa ei rajoita laillisia oikeuksiasi EU-lainsäädännön tai Suomen kuluttajansuojalain mukaisesti. Kuluttajana sinulla on oikeus nostaa kanne asuinpaikkasi tuomioistuimissa tai Droppe Oy:n kotipaikan tuomioistuimissa Helsingissä, Suomessa. EU-lain (Bryssel I -asetus) mukaan kuluttajat voivat aina haastaa yritykset oikeuteen kotimaassaan.

Verkkovälitteinen riidanratkaisu (ODR):

Euroopan komissio tarjoaa verkkovälitteisen riidanratkaisufoorumin (ODR) EU-kuluttajille osoitteessa https://ec.europa.eu/consumers/odr/. Voit käyttää tätä alustaa valitusten tekemiseen ja ratkaisun hakemiseen verkko-ostoksiin liittyvissä ongelmissa. Sähköpostiosoitteemme ODR-tarkoituksia varten on: orders@droppe.com.

Kuluttajariitalautakunta:

Emme ole velvollisia osallistumaan riidanratkaisumenettelyyn kuluttajariitalautakunnassa, emmekä sitoudu tekemään niin. Sinulla on kuitenkin oikeus ottaa yhteyttä tällaisiin lautakuntiin halutessasi.

Yritysasiakkaat:

Yritysasiakkaiden (jotka eivät ole kuluttajia) osalta riidat ratkaistaan Suomen lain mukaisesti yksinomaisessa toimivallassa Helsingin käräjäoikeudessa, ellei pakottava lainsäädäntö toisin määrää.

11. Tietosuoja ja yksityisyys

Alusta noudattaa yleistä tietosuoja-asetusta (GDPR) (EU) 2016/679. Käyttämällä Alustaa hyväksyt, että tietyt tiedot, kuten toimitusosoitteet ja yhteystiedot, jaetaan Brändien kanssa tilaustesi täyttämiseksi, sekä valtuutettujen palveluntarjoajien, kuten Stripen (maksut) ja analytiikkapalveluntarjoajien, kanssa tiukkojen salassapitovelvoitteiden alaisina. Katso täydelliset tiedot tiedonkeruusta, käsittelystä, jakamisesta, oikeuksistasi GDPR:n mukaisesti ja alihankkijoistamme Tietosuojakäytännöstämme.

 

11.1 Tekoälyavusteinen ostoskokemus

Käytämme tekoälyä parantaaksemme kokemustasi Alustalla ja auttaaksemme sinua löytämään oikeat tuotteet nopeammin. Tekoäly auttaa meitä tarjoamaan:

• Personoituja tuotesuosituksia selaushistoriasi ja samankaltaisten asiakkaiden mieltymysten perusteella
• Parannetun hakutoiminnallisuuden tuotteiden löytämiseksi myös yleisillä termeillä teknisten nimien sijaan
• Parannetut tuotetiedot standardoiduilla kuvauksilla, ominaisuuksilla ja teknisillä tiedoilla
• Älykkäämpiä kokoehdotuksia perustuen tuotteiden istuvuusdataan ja käyttäjäpalautemalleihin
• Paremmat tuotekuvat optimoituna ja parannettuna selkeyden vuoksi

Kaikki tekoälysuositukset annetaan ohjeellisina auttaakseen sinua tekemään tietoon perustuvia päätöksiä – sinulla on täysi hallinta kaikista ostopäätöksistä. Jos sinulla on kysyttävää mistä tahansa tuotesuosituksesta tai kokoehdotuksesta, ota yhteyttä tukitiimiimme tai laita viestiä chatin kautta saadaksesi henkilökohtaista apua tiimiltämme.

Tämä ilmoitus annetaan EU:n tekoälyasetuksen (Asetus 2024/1689) mukaisesti, joka edellyttää läpinäkyvyyttä tekoälyjärjestelmien ollessa vuorovaikutuksessa ihmisten kanssa.

 

11.2 Tietoturva ja tietoturvaloukkauksista ilmoittaminen

Toteutamme asianmukaiset tekniset ja organisatoriset toimenpiteet henkilötietojesi suojaamiseksi luvattomalta pääsyltä, katoamiselta, tuhoutumiselta tai muuttamiselta. Näihin toimenpiteisiin kuuluvat salaus siirron aikana ja levossa, pääsynhallinta, jatkuva valvonta ja säännölliset turvallisuusarvioinnit.

Mikäli tapahtuu henkilötietojen tietoturvaloukkaus, joka todennäköisesti aiheuttaa riskin oikeuksillesi ja vapauksillesi, ilmoitamme siitä sinulle ilman aiheetonta viivytystä, ja mahdollisuuksien mukaan 72 tunnin kuluessa loukkauksen tietoon tulosta GDPR:n artiklan 34 mukaisesti. Ilmoitamme myös asianomaiselle tietosuojaviranomaiselle GDPR:n artiklan 33 mukaisesti.

Annamme sinulle selkeät tiedot loukkauksen luonteesta, vaikutuksen kohteena olevista tietoluokista ja todennäköisistä seurauksista. Kuvaamme toimenpiteet, joihin olemme ryhtyneet tai ehdottaneet ryhtyvämme loukkauksen käsittelemiseksi ja mahdollisten haitallisten vaikutusten lieventämiseksi, sekä annamme tietosuojavastaavamme tai yhteyspisteemme yhteystiedot lisätietojen saamista varten.

12. Immateriaalioikeudet ja käyttäjien luoma sisältö

12.1 Käyttäjien luoman sisällön lisenssi ja takuut

Kun lähetät tai julkaiset sisältöä, kuten arvosteluja, kuvia, logoja kustomointia varten tai kuvauksia Alustalla, myönnät Droppe Oy:lle ei-yksinomaisen, maailmanlaajuisen, rojaltivapaan lisenssin käyttää, jäljentää, muokata, jakaa ja näyttää kyseistä sisältöä Alustan ylläpitämiseksi, mainostamiseksi ja parantamiseksi. Tämä lisenssi jatkuu niin kauan kuin sisältösi on näkyvillä Alustalla ja kohtuullisen ajan sen jälkeen arkistointi- ja lakisääteisten vaatimusten noudattamiseksi. Voit pyytää sisältösi poistamista milloin tahansa ottamalla meihin yhteyttä tai laittamalla viestiä chatin kautta, ja poistamme sen 30 päivän kuluessa, paitsi jos säilyttäminen on lain vaatimaa.

Lataamalla sisältöä takaat, että omistat kaikki immateriaalioikeudet sisältöön tai olet hankkinut kaikki tarvittavat luvat; sisältö ei loukkaa kolmansien osapuolten tekijänoikeuksia, tavaramerkkejä, patentteja tai muita immateriaalioikeuksia; sinulla on laillinen valtuutus myöntää yllä kuvattu lisenssi; ja sisältö ei riko sovellettavia lakeja tai määräyksiä.

Logojen kustomointi:

Kun lataat yrityksen logon tuotekustomointia varten, takaat lisäksi, että olet valtuutettu käyttämään kyseistä logoa, sinulla on oikeus sen jäljentämiseen työvaatteissa, ja otat kaiken vastuun ladattuihin logoihin liittyvistä immateriaalioikeuksista.

 

12.2 Tavaramerkki- ja tekijänoikeusilmoitukset

Kaikki Alustan tavaramerkit, logot ja palvelumerkit ovat Droppe Oy:n tai niiden omistajien omaisuutta. Et saa poistaa tai muuttaa mitään omistusoikeusmerkintöjä; tällainen toiminta voi johtaa käyttöoikeutesi päättymiseen ja oikeustoimiin.

 

12.3 Tekijänoikeusloukkausilmoitus ja poistaminen

Kunnioitamme immateriaalioikeuksia. Myyjäosapuolena olemme vastuussa Alustallamme näytettävästä sisällöstä. Jos uskot, että tuotelistaukset, kuvat tai muu sisältö Alustallamme loukkaa tekijänoikeuttasi, lähetä kirjallinen ilmoitus osoitteeseen management@droppe.com otsikolla "Copyright Infringement Notice". Tutkimme asian ja ryhdymme asianmukaisiin toimiin, joihin voi kuulua loukkaavan sisällön poistaminen ja asian käsittely asianomaisen Brändin kanssa.

Ilmoituksesi tulee sisältää yksilöinti tekijänoikeudella suojatusta teoksesta, jota väität loukatun, väitetysti loukkaavan materiaalin yksilöinti Alustallamme URL-osoitteineen tai tarkkoine sijainteineen, sekä yhteystietosi mukaan lukien nimi, osoite, sähköposti ja puhelinnumero.

13. Yleinen käytös ja vastuu

13.1 Ylivoimainen este (Force Majeure)

Droppe Oy ja sen tytäryhtiöt, sekä Alustan käyttäjät, eivät ole vastuussa suoritusviivästyksistä tai -häiriöistä, jotka johtuvat kohtuullisen vaikutusvallan ulkopuolella olevista tapahtumista, kuten luonnonkatastrofeista, pandemioista tai viranomaistoimista, jotka häiritsevät palveluitamme tai viivästyttävät tilauksia.

 

13.2 Kielletty toiminta ja hyväksyttävä käyttö

Sitoudut olemaan ryhtymättä petolliseen, loukkaavaan tai laittomaan toimintaan; levittämättä haittaohjelmia tai viruksia; julkaisematta herjaavaa, loukkaavaa tai laitonta sisältöä; yrittämättä ohittaa tai heikentää Alustan turvallisuutta tai eheyttä; tai kaapimatta (scraping), kopioimatta, kloonaamatta tai takaisinmallintamatta Alustaa tai sen sisältöä.

Rikkomuksen seuraukset:

Jos rikot näitä ehtoja, oikeutesi käyttää Alustaa päättyy välittömästi, ja sinua voidaan vaatia palauttamaan tai tuhoamaan kaikki hankkimasi materiaalit.

 

13.3 Vahingonkorvaus

Sitoudut korvaamaan ja pitämään Droppe Oy:n ja sen tytäryhtiöt, toimihenkilöt, edustajat ja työntekijät vapaina kaikista vaateista, vahingoista tai kuluista, jotka johtuvat näiden Ehtojen rikkomisestasi tai toiminnastasi Alustalla.

 

13.4 Irtisanominen ja keskeyttäminen

Droppe Oy voi keskeyttää tai lopettaa pääsysi Alustalle ilman ennakkoilmoitusta, jos rikot näitä Ehtoja, toimit petollisesti tai väärinkäytät palveluitamme. Irtisanominen ei vaikuta kertyneisiin oikeuksiin tai velvoitteisiin.

14. Luottamuksellisuus

"Luottamuksellinen tieto" tarkoittaa mitä tahansa Droppen liiketoiminnallista tai teknistä tietoa, joka paljastetaan sinulle Alustan käytön yhteydessä, mukaan lukien tiedot suunnitelmistamme, malleistamme, teknisistä ominaisuuksista, liiketoimintamahdollisuuksista tai tietotaidosta.

Luottamuksellinen tieto ei sisällä tietoa, joka tulee julkiseksi ilman omaa syytäsi, oli jo tiedossasi ilman käyttörajoituksia, on itsenäisesti kehittämääsi käyttämättä mitään Luottamuksellista tietoa, tai on laillisesti saatu kolmannelta osapuolelta ilman salassapitovelvoitetta.

15. Koko sopimus

Nämä Ehdot, yhdessä Tietosuojakäytäntömme ja muiden tässä viitattujen käytäntöjen kanssa, muodostavat koko ja yksinomaisen sopimuksen sinun ja Droppe Oy:n välillä koskien Alustan käyttöä ja sen kautta tehtyjä ostoksia, ja ne korvaavat kaikki aiemmat suulliset tai kirjalliset ymmärrykset tai sopimukset. Asiakaspalvelijamme eivät ole valtuutettuja muuttamaan mitään näiden Ehtojen määräystä suullisesti tai kirjallisesti.

 

15.1 Asiakaspalaute ja arvostelut

Esitämme asiakasarvosteluja ja julkisesti saatavilla olevaa palautetta auttaaksemme sinua tekemään tietoon perustuvia ostopäätöksiä Omnibus-direktiivin (EU) 2019/2161 ja Suomen kuluttajansuojalain mukaisesti.

Arvostelujen vahvistaminen: "Vahvistettu ostos" -merkinnällä varustetut arvostelut tulevat asiakkailta, jotka ostivat tuotteen Alustamme kautta – vahvistamme tämän yhdistämällä arvostelijan tilaustietoon. Julkisista lähteistä peräisin olevat arvostelut merkitään vastaavasti. Emme suodata, piilota tai valikoivasti näytä arvosteluja luokituksen perusteella – kaikki sisältöohjeemme täyttävät arvostelut julkaistaan riippumatta siitä, ovatko ne positiivisia vai negatiivisia.

Saatamme kutsua sinua antamaan palautetta, arvosteluja tai arvioita kokemuksestasi Alustamme, tuotteidemme tai palveluidemme parissa tilauksen suorittamisen jälkeen. Osallistuminen palautteeseen tai arvostelupyyntöön on täysin vapaaehtoista eikä sillä ole vaikutusta oikeuksiisi, olemassa oleviin tilauksiin tai tulevaan suhteeseen Droppen kanssa. Kaikki lähettämäsi arvostelut voidaan kerätä, näyttää ja käsitellä kolmannen osapuolen arvostelualustoilla, kuten Trustpilotissa tai vastaavissa palveluissa, niiden tietosuojakäytäntöjen ja käyttöehtojen mukaisesti. Lähettämällä arvostelun myönnät meille ei-yksinomaisen lisenssin käyttää, näyttää ja jakaa palautettasi laadun parantamiseen ja myynninedistämistarkoituksiin. Kaikki palautteen kerääminen ja käsittely noudattaa GDPR:ää ja sovellettavia tietosuojalakeja. Lisätietoja saat Tietosuojakäytännöstämme.

16. Vastuunrajoitus

16.1 Roolimme ja rajoitukset

Droppe Oy toimii sopimuskumppaninasi ja myyjäosapuolena Alustan kautta tehtyjen tilausten osalta. Hoidamme kaikki asiakasrajapinnan toiminnot – hinnoittelun, maksut, asiakaspalvelun, palautukset ja takuuvaatimusten koordinoinnin – kun taas Brändit hoitavat tuotteiden valmistuksen, varastoinnin, toimituksen ja lainsäädännöllisen vaatimustenmukaisuuden. Katso täydelliset tiedot kohdasta 2.

Mitä teemme:

• Käsittelemme tilaukset ja maksut sopimuskumppaninasi
• Tarjoamme asiakaspalvelua ja koordinoimme asiat Brändien kanssa puolestasi
• Suoritamme hallinnollisen tarkistuksen Brändin dokumentaatiolle (katso kohta 9.3)
• Koordinoimme takuuvaatimukset ja palautukset

Mitä emme tee:

• Valmista, varastoi, käsittele tai tarkasta tuotteita
• Itsenäisesti tarkista sertifikaattien tai vaatimustenmukaisuusasiakirjojen teknistä tarkkuutta
• Toimi ilmoitettuna laitoksena, testauslaboratoriona tai sertifiointiviranomaisena
• Omaa kapasiteettia tarkistaa 300 000+ tuotetta (SKU) 8 hengen tiimillä hallinnollisen dokumentaation tarkistusta pidemmälle

Jakelijavelvollisuutemme:

Myyjänä, joka asettaa tuotteita Suomen markkinoille, Droppe Oy:llä on velvollisuuksia Suomen tuoteturvallisuuslain mukaisesti. Täytämme nämä: vaatimalla Brändin vaatimustenmukaisuussertifikaatit ennen tuotteiden listaamista, toimimalla ilmoitettujen turvallisuushuolien perusteella ilmoitus ja poisto -menettelymme mukaisesti (katso kohta 16.3), tekemällä yhteistyötä markkinavalvontaviranomaisten kanssa tarvittaessa, ja olemalla tietoisesti tarjoamatta tuotteita, joiden uskomme olevan vaatimustenvastaisia. Kykymme täyttää nämä velvoitteet riippuu Brändin toimittamista tiedoista ja dokumentaatiosta – luotamme Brändien toimittavan tarkat vaatimustenmukaisuustiedot.

 

16.2 Vastuunrajoitukset

Tuotevastuukehys:

EU:n tuotevastuudirektiivin (85/374/ETY) artiklan 3 ja tarkistetun tuotevastuudirektiivin (EU) 2024/2853 (kun sovellettavissa) mukaisesti Brändit ovat ensisijaisia vastuutahoja tuotevastuuvaateissa tunnistettavina EU:hun sijoittautuneina valmistajina ja jakelijoina. Kaikki Alustallamme olevat brändit ovat vakiintuneita eurooppalaisia oikeushenkilöitä, jotka toimivat talouden toimijoina EU:n tuoteturvallisuussäännösten mukaisesti. Tämä tarkoittaa, että Brändeillä on ensisijainen vastuu tuotevastuuvaateista sovellettavan EU:n tuotevastuulainsäädännön ja Suomen tuotevastuulain mukaisesti.

Valmistajan tunnistamissitoumus:

EU:n tuotevastuudirektiivin artiklan 3(3) mukaisesti, jos teet tuotevastuuvaatimuksen ja pyydät valmistajan tai maahantuojan tunnistamista, sitoudumme toimittamaan sinulle vastuullisen Brändin henkilöllisyyden ja yhteystiedot 14 päivän kuluessa kirjallisesta pyynnöstäsi. Kaikki Alustallamme olevat Brändit ovat EU:hun sijoittautuneita oikeushenkilöitä, joiden yhteystiedot on dokumentoitu rekistereissämme. Pyytääksesi valmistajan tunnistamista, ota meihin yhteyttä osoitteessa orders@droppe.com tilausnumerosi ja kyseisen tuotteen tietojen kanssa.

Jos Brändi on purkautunut, tullut maksukyvyttömäksi tai on muutoin tavoittamattomissa sen jälkeen, kun olemme toimittaneet tunnistetiedot, jaamme kaiken saatavilla olevan dokumentaation, joka meillä on kyseisen Brändin tuotteiden vaatimustenmukaisuudesta ja autamme sinua ajamaan vaatimuksia asianmukaisten oikeudellisten kanavien kautta. Säilytämme Brändi-dokumentaatiota vähintään 10 vuotta siitä päivästä, kun tuotteita on viimeksi myyty, tuotevastuun vanhentumisaikojen mukaisesti.

Droppe Oy pysyy ainoana yhteyspisteenäsi kaikissa tuotteisiin liittyvissä vaateissa. Koordinoimme kaikki vaateet Brändien kanssa puolestasi ja varmistamme oikeuksiesi suojelun sovellettavan lain mukaisesti. Mikään näissä Ehdoissa ei rajoita tai sulje pois vastuuta, jota ei voida rajoittaa pakottavan Suomen tai EU:n lainsäädännön nojalla.

Lakisääteiset takuuoikeudet (2 vuoden virhevastuu):

Sopimuskumppanina ja myyjänä Droppe Oy on vastuussa lakisääteisten takuuoikeuksiesi täyttämisestä Suomen lain (Kuluttajansuojalaki) mukaisesti. Sinulla on oikeus korjaukseen, vaihtoon, hinnanalennukseen tai hyvitykseen viallisista tuotteista. Koordinoimme Brändien kanssa käytännön toteutuksen (esim. korvaavien tuotteiden hankkiminen tai korjausten järjestäminen), mutta takuuvaatimuksesi kohdistuu Droppe Oy:hyn – ei Brändiin. Emme siirrä tätä vastuuta Brändeille. Mikään näissä Ehdoissa ei rajoita lakisääteisiä takuuoikeuksiasi.

Yllä oleva huomioiden, ja sovellettavan lain sallimassa laajuudessa:

• Toimitusviivästykset ja logistiikka: Brändit järjestävät kuljetuksen ja ovat vastuussa toimitussuorituskyvystä. Tarjoamme tukea ja seuraamme toimitusvarmuutta, mutta emme ole vastuussa kuljetusliikkeiden aiheuttamista viivästyksistä tai olosuhteista, jotka eivät ole hallinnassamme – force majeure -tapahtumat

• Epätarkat tuotetiedot: Emme ole vastuussa Brändien toimittamista epätarkoista tuotetiedoista, vaikka korjaamme virheet ne havaittuamme ja teemme kohtuullisia ponnisteluja tarkkuuden varmistamiseksi

• Välilliset ja seurannaisvahingot: Emme ole vastuussa välillisistä, satunnaisista, erityisistä, seurannaisista tai rangaistusluonteisista vahingoista, tai voiton, liikevaihdon, tietojen tai liiketoimintamahdollisuuksien menetyksestä, paitsi jos tällainen rajoitus on kielletty pakottavassa lainsäädännössä

Vaateissa, joissa vastuu voidaan rajoittaa Suomen lain nojalla (kaupalliset vahingot, jotka eivät liity henkilövahinkoon, omaisuusvahinkoon tai lakisääteisen takuun kattamiin tuotevirheisiin), vastuumme ei ylitä kyseisestä Tilauksesta, josta vaade johtuu, maksamaasi summaa tai 100 €, kumpi on alhaisempi.

Tietoturvaloukkauksiin liittyvä vastuu

Tietoturvaloukkauksista, yksityisyyden loukkauksista tai henkilötietojen luvattomasta paljastamisesta (GDPR:n, kansallisten tietosuojalakien tai muiden yksityisyyssäännösten mukaisesti) johtuvien vaateiden osalta tunnustamme velvollisuutemme GDPR:n artiklan 82 (Oikeus korvaukseen ja vastuu) mukaisesti emmekä pyri sulkemaan pois vastuuta, missä se on lain mukaan kiellettyä. Tunnustamme, että Suomen ja EU:n tuomioistuimet voivat määrätä korvauksia aineettomista vahingoista GDPR:n artiklan 82 nojalla. Vastuu aineettomista vahingoista määritetään tuomioistuimissa sovellettavan lain mukaisesti. Voimme kiistää vaateet, jotka vaikuttavat kohtuuttomilta, perusteettomilta tai joilta puuttuu pohjaa, mutta tunnustamme tuomioistuinten lopullisen vallan.

Emme ole vastuussa välillisistä, satunnaisista, erityisistä, seurannaisista tai rangaistusluonteisista vahingoista, jotka johtuvat tietoturvaloukkauksista (mukaan lukien liiketoiminnan menetys, voiton menetys, liiketoiminnan keskeytyminen tai maineen vahingoittuminen), paitsi jos tällainen rajoitus on nimenomaisesti kielletty pakottavassa lainsäädännössä tai jos vahingot johtuvat tahallisesta virheestämme tai törkeästä huolimattomuudestamme.

Mikään tässä kohdassa ei rajoita oikeuksiasi GDPR:n artiklan 82 (Oikeus korvaukseen ja vastuu), GDPR:n artiklan 79 (Oikeus tehokkaisiin oikeussuojakeinoihin rekisterinpitäjää tai henkilötietojen käsittelijää vastaan) ja vastaavien kansallisten tietosuojalakien säännösten mukaisesti. Säilytät täyden oikeuden hakea korvausta meiltä tai miltä tahansa kolmannen osapuolen tietojen käsittelijältä GDPR-rikkomuksista johtuvista aineellisista tai aineettomista vahingoista. Tuomioistuimilla on lopullinen valta määrittää asianmukainen korvaus sovellettavan lain mukaisesti.

 

16.3 Tuoteturvallisuusilmoitus ja poistomenettely

Jos uskot, että Alustallamme oleva tuote aiheuttaa turvallisuusriskin, sillä on virheellinen vaatimustenmukaisuusdokumentaatio tai se ei muutoin täytä sovellettavia EU-säännöksiä, ilmoita siitä meille:

Miten ilmoittaa:

• Sähköposti: orders@droppe.com otsikolla "Product Safety Report"
• Sisällytä: Tuotteen nimi/SKU, tilausnumero (jos sovellettavissa), kuvaus huolesta ja mahdolliset tukevat asiakirjat

Vastauksemme:

• Kuittaamme ilmoituksesi 2 arkipäivän kuluessa
• Tutkimme asian ja otamme yhteyttä Brändiin dokumentaatiota varten 5 arkipäivän kuluessa
• Vakavissa turvallisuushuolissa voimme keskeyttää tuotteen listauksen tutkimuksen ajaksi
• Ilmoitamme sinulle tutkimuksemme tuloksesta

Toimet, joihin voimme ryhtyä:

• Pyytää päivitettyä vaatimustenmukaisuusdokumentaatiota Brändiltä
• Keskeyttää tuotelistaukset selvityksen ajaksi
• Poistaa tuotteet, joiden vaatimustenmukaisuutta ei voida vahvistaa
• Ilmoittaa vahvistetuista turvallisuusongelmista asianomaisille markkinavalvontaviranomaisille
• Koordinoida tuotteiden takaisinvetoja tai turvallisuusilmoituksia tarvittaessa

Tämä menettely täydentää, mutta ei korvaa, oikeuttasi ilmoittaa tuoteturvallisuushuolista suoraan kansallisille markkinavalvontaviranomaisille, kuten Turvallisuus- ja kemikaalivirastolle (Tukes) tai eurooppalaiselle RAPEX/Safety Gate -järjestelmälle.

17. Ehtojen muutokset

Pidätämme oikeuden muuttaa näitä Ehtoja milloin tahansa heijastaaksemme muutoksia palveluissamme, lainsäädännöllisissä vaatimuksissa tai liiketoimintakäytännöissä. Olennaisista muutoksista ilmoitetaan sinulle sähköpostitse tai näkyvällä ilmoituksella Alustalla vähintään 30 päivää ennen niiden voimaantuloa.

18. Palaute

Otamme mielellämme vastaan ja kannustamme antamaan palautetta, kommentteja ja ehdotuksia Alustamme parantamiseksi ("Palaute"). Lähettämällä Palautetta chatin, sähköpostin tai minkä tahansa muun kanavan kautta, myönnät täten Droppe Oy:lle ei-yksinomaisen, maailmanlaajuisen, ikuisen, peruuttamattoman, täysin maksetun, rojaltivapaan, alilisensioitavan ja siirrettävän lisenssin kaikkien omistamiesi tai hallitsemiesi immateriaalioikeuksien nojalla käyttää, kopioida, muokata, luoda johdannaisteoksia ja muutoin hyödyntää Palautetta mihin tahansa tarkoitukseen.

19. Ota yhteyttä

Immateriaalioikeuksien loukkauksiin liittyvissä asioissa katso kohta 12.3. Jos haluat ilmoittaa meille laittomista tuotteista tai sisällöstä Alustalla, tai muissa tiedusteluissa, ota meihin yhteyttä tai laita viestiä chatin kautta.

Tukipalvelun aukioloajat:

• Tukitiimi: Maanantai-perjantai, 9:00–17:00 EET – tiimimme vastaa tyypillisesti tuntien sisällä näinä aikoina
• AI-assistentti: Saatavilla 24/7 välitöntä apua varten chatin kautta
• Tietopankki: Löydä vastaukset milloin tahansa osoitteessa help.droppe.com

Kiireellisissä tiedusteluissa aukioloaikojen ulkopuolella automaattinen järjestelmämme kuittaa viestisi ja tiimimme vastaa mahdollisimman pian seuraavana arkipäivänä.

20. Maakohtaiset tiedot

20.1 Tuomiovalta ja sovellettava laki

Sopijapuoli: Droppe Oy

Sovellettava laki:

Suomen laki soveltuu kaikkiin tilauksiin ja Alustan käyttöön. Kuitenkin, jos olet kuluttaja, jonka asuinpaikka on toisessa EU:n jäsenvaltiossa, säilytät edun kotimaasi pakottavista kuluttajansuojasäännöksistä, joista ei voida poiketa sopimuksella, Rooma I -asetuksen (EY) N:o 593/2008 artiklan 6(2) mukaisesti. Tämä tarkoittaa, että Suomen laki säätelee sopimustamme, mutta kotimaasi pakottavat kuluttajansuojat soveltuvat, jos ne tarjoavat paremman suojan.

Maantieteellinen saatavuus:

Alusta on saatavilla Ostajille, jotka sijaitsevat Suomessa, ja Brändeille, jotka toimivat Euroopan unionin säännösten mukaisesti. Sekä Ostajat että Brändit toimivat eurooppalaisten sääntöjen ja lainsäädännön mukaisesti.

Toimitusalue:

Brändit lähettävät tuotteet suoraan asiakkaille eurooppalaisista varastoistaan ja voivat toimittaa kaikkiin Euroopan unionin jäsenvaltioihin, joissa ne toimivat. Toimituksen saatavuus riippuu siitä, mitkä brändit palvelevat mitäkin markkinoita – näet saatavilla olevat toimitusvaihtoehdot kassalla tilauksesi brändien perusteella. Toimituksissa EU:n ulkopuolisiin maihin (kuten Iso-Britannia, Norja, Sveitsi tai muut kansainväliset sijainnit), ota meihin yhteyttä tai laita viestiä chatin kautta tiedustellaksesi saatavuutta, sillä toimitusvaihtoehdot vaihtelevat brändin ja kohteen mukaan. Droppe koordinoi toimituksen brändien kanssa, mutta ei käsittele, varastoi tai lähetä tuotteita itse (toimimme dropshipping-mallilla).

Alustan ylläpitäjä yksilöidään rekisteröinnin yhteydessä ja tilausvahvistuksissasi. Mikään näissä Ehdoissa ei rajoita pakottavia kuluttajaoikeuksiasi EU-lain tai paikallisten kansallisten kuluttajansuojalakiesi mukaisesti.

 

20.2 Maksuviivästysehdot

Katso kohta 8 maksuviivästyskulujen rakenteesta.

 

20.3 Kuluttajansuojaviranomainen

Jos sinulla on huolia kuluttajanoikeuksistasi tai haluat tehdä valituksen, voit ottaa yhteyttä Suomen kuluttajansuojaviranomaiseen:

Suomi

Kilpailu- ja kuluttajavirasto (KKV) Verkkosivu: www.kkv.fi

Kiitos, että käytät Droppea! Jos sinulla on kysyttävää näistä Ehdoista, ota meihin yhteyttä tai laita viestiä chatin kautta.

---