Refund Policy

Droppe tarjoaa ilmaisen 30 päivän palautusoikeuden kaikille asiakkaille käyttämättömille tuotteille alkuperäisessä kunnossa ja tuotelaput paikoillaan. Tämä käytäntö koskee sekä yksittäisiä kuluttajia että yrityksiä. Kuluttajille tämä laajentaa lakisääteistä 14 päivän peruutusoikeuttasi EU-lainsäädännön mukaisesti. Ilmaiset vaihdot eri kokoihin tai tyyleihin ovat aina saatavilla itsepalvelupalautusportaalimme kautta. Palautukset käsitellään ilman kysymyksiä, ellei laadunvarmistus vaadi lisätietoja. Vialliset tuotteet ovat aina oikeutettuja ilmaiseen palautuslähetykseen kunnosta tai aikarajasta riippumatta.

Aloittaaksesi palautuksen tai vaihdon, vieraile osoitteessa returns.droppe.com 30 päivän kuluessa toimituksesta.

Mitä voit tehdä sovittaessasi tuotteita:

• Sovita kotona kuten tekisit fyysisessä kaupassa
• Kävele sisätiloissa puhtailla lattioilla tarkistaaksesi mukavuuden ja istuvuuden
• Vertaile kokoja sovittamalla useita kokoja löytääksesi parhaan istuvuuden
• Älä käytä ulkona tai työympäristöissä
• Älä poista lappuja tai alkuperäisiä pakkausmerkintöjä
• Älä käytä tuotteita varsinaisiin työtarkoituksiin

Työympäristöissä käytetyt tuotteet voivat altistua turvallisuusriskeille, epäpuhtauksille tai hygieniahaitoille, jotka voivat vaikuttaa jälleenmyyntilaatuun tai turvallisuuteen tuleville käyttäjille. Jos palautetussa tuotteessa on käytön jälkiä, vaurioita tai puuttuvia lappuja, tiimimme ottaa sinuun yhteyttä pyytääkseen kuvia tai lisätietoja ennen päätöksen tekemistä. Jos lappu irtoaa vahingossa sovituksen aikana, ilmoita siitä meille aloittaessasi palautusta – olemme täällä auttamassa huolien ratkaisemisessa.

 

7.1 Lakisääteinen peruutusoikeus

Kuluttajana sinulla on lakisääteinen oikeus peruuttaa tavaroiden kauppa 14 päivän kuluessa tilauksesi vastaanottamisesta – tai viimeisen tuotteen vastaanottamisesta, jos useita tuotteita toimitetaan erikseen – ilmoittamatta mitään syytä, mikä tunnetaan "Lakisääteisenä peruutusoikeutena". Tämä oikeus koskee yksinomaan kuluttajia eikä yritysasiakkaita. Käyttääksesi lakisääteistä peruutusoikeuttasi sinun on ilmoitettava meille päätöksestäsi peruuttaa ennen 14 päivän määräajan päättymistä ottamalla meihin yhteyttä, palautusportaalimme kautta osoitteessa returns.droppe.com, chatin kautta tai käyttämällä alla olevaa peruutuslomakemallia. Voit käyttää peruutuslomakemallia tai tehdä muun selkeän ilmoituksen peruutuspäätöksestäsi.

Peruutuslomakemalli

Vastaanottaja: Droppe Oy, Mannerheiminaukio 1a c/o Droppe, 00100 Helsinki, Suomi Sähköposti: orders@droppe.com

Ilmoitan/Ilmoitamme (), että haluan/haluamme () peruuttaa tekemäni/tekemämme (*) sopimuksen, joka koskee seuraavien tavaroiden toimitusta:

• Tilausnumero:
• Tilauspäivä (*):
• Vastaanottopäivä (*):
• Kuluttajan nimi / Kuluttajien nimet:
• Kuluttajan osoite / Kuluttajien osoitteet:
• Päiväys:

(*) Tarpeeton yliviivataan

Lakisääteisen peruutusoikeutesi osalta

Voit tarkastella tuotetta kuten kaupassa, esimerkiksi sovittaa työvaatteita tarkistaaksesi istuvuuden ja laadun. Vastaat tuotteen arvon alentumisesta, joka johtuu muusta kuin tuotteen luonteen, ominaisuuksien ja toimivuuden toteamiseksi tarvittavasta käsittelystä.

Alkuperäiset toimituskulut palautetaan, lukuun ottamatta lisäkustannuksia, jos valitsit kalliimman toimitustavan edullisimman vakiotoimitustavan sijaan. Vastaat tavaroiden palauttamisesta aiheutuvista välittömistä kustannuksista, jos ne eivät täytä 30 päivän palautuskäytäntömme kriteerejä. Hyvitykset käsitellään 14 päivän kuluessa siitä, kun olemme saaneet tiedon peruutuspäätöksestäsi.

 

7.2 Ilmainen 30 päivän palautusoikeus

Lakisääteisen peruutusoikeutesi lisäksi Droppe tarjoaa ilmaisen 30 päivän palautusoikeuden kaikille asiakkaille, mukaan lukien yritykset. Tämä vapaaehtoinen käytäntö ei vaikuta kohdassa 7.1 kuvattuihin lakisääteisiin oikeuksiisi.

30 päivän palautuskäytäntömme edut

• Ilmainen palautuslähetys tuotteille, jotka läpäisevät tarkastuksen
• Täydet 30 päivää toimituksesta palautuksen aloittamiseen
• Yksinkertainen prosessi osoitteessa returns.droppe.com
• Vaihda eri kokoon/väriin tai saa hyvitys
• Saatavilla sekä yksityishenkilöille että yrityksille

Vaatimukset ilmaiselle palautuslähetykselle

Palautukset on aloitettava 30 päivän kuluessa toimituksesta. Tuotteiden on oltava käyttämättömiä ja vahingoittumattomia, ja kaikkien lappujen on oltava kiinni alkuperäisessä pakkauksessa. Tuotteiden on oltava jälleenmyyntikelpoisessa kunnossa, sillä tarkistamme kaikki palautukset laadun varmistamiseksi.

Tarkastusprosessimme:

Tarkistamme visuaalisesti jokaisen palautetun tuotteen, mukaan lukien itse tuotteen, pakkauksen, etiketit ja laput varmistaaksemme, että se täyttää jälleenmyyntistandardit. Jos meillä on huolia tuotteen kunnosta, otamme sinuun yhteyttä pyytääksemme kuvia tai lisätietoja ennen päätöksen tekemistä. Jos lappu irtoaa vahingossa tai vaurioituu sovituksen aikana, ilmoita siitä tiimillemme aloittaessasi palautusta – olemme täällä auttamassa huolien ratkaisemisessa.

Jos palautettu tuote ei läpäise tarkastusta, voimme hylätä palautuksen. Alkuperäisiä toimituskuluja ei palauteta tämän vapaaehtoisen käytännön puitteissa, paitsi viallisten tuotteiden osalta.

Vialliset tai vaurioituneet tuotteet ovat aina oikeutettuja ilmaiseen palautuslähetykseen kunnosta riippumatta.

 

7.3 Palautusprosessi

Palauttaaksesi tuotteen, seuraa näitä vaiheita:

1. Avaa returns.droppe.com ja syötä tilausnumerosi ja postinumerosi
2. Valitse palautuksen syy ja anna palautetta tuotteesta
3. Valitse haluamasi ratkaisu:

• Vaihto eri kokoon tai väriin ilman lisämaksua – voit valita korvaavan tuotteen vastaanottamisen heti tai vasta kun olemme tarkastaneet palauttamasi tuotteen
• Täysi hyvitys alkuperäiselle maksutavalle
• Kauppaluotto tulevia tilauksia varten, voimassa 12 kuukautta

1. Valitse palautuksen kuljetuspalvelu ja tulosta palautuslappusi – monet palveluntarjoajat tarjoavat laputtomia QR-koodeja helppoa palautusta varten ilman tulostamista tai erityispakkaamista
2. Valmistele palautuksesi varmistamalla, että tuote on käyttämätön ja vahingoittumaton, pitämällä kaikki laput kiinni, käyttämällä alkuperäistä pakkausta ja vahvistamalla tuotteen olevan jälleenmyyntikelpoisessa kunnossa
3. Vie palautuspakettisi noutopisteeseen, joka tukee valitsemaasi kuriiria, kuten DPD, DHL, UPS tai muut saatavilla olevat vaihtoehdot

Työskentelemme jatkuvasti palautuskokemuksen parantamiseksi. Jos sinulla on palautetta tai ehdotuksia, kerro meille tai laita viestiä chatin kautta.

 

7.4 Hyvitykset ja käsittelyajat

Lakisääteisten peruutusten (14 päivän oikeus) osalta: Käsittelemme hyvityksesi 14 päivän kuluessa siitä, kun olemme saaneet tiedon peruutuspäätöksestäsi. Voimme pidättää hyvityksen, kunnes saamme tavarat takaisin tai kunnes toimitat todisteen lähetyksestä, kumpi tahansa on aikaisemmin.

Vapaaehtoisten palautusten (30 päivän käytäntö) osalta: Vastaanotettuamme ja tarkastettuamme palautetun tuotteen, käsittelemme hyvityksesi seuraavien arkipäivien kuluessa, kun mahdollista.

Hyvitys suoritetaan alkuperäiselle maksutavalle, jota käytettiin oston yhteydessä, ellet nimenomaisesti sovi toisesta tavasta ja edellyttäen, ettei tästä aiheudu sinulle kustannuksia. Huomaa, että rahoituslaitoksesi saattaa tarvita 5–14 arkipäivää hyvityksen käsittelyyn riippuen valitsemastasi maksutavasta ja pankkisi käsittelyajoista. Joissakin tapauksissa käsittely voi kestää jopa 20 arkipäivää.

 

7.5 Vähennykset arvonalentumisesta

Mikäli palautettu tuote osoittaa käytön merkkejä, vaurioita, puuttuvia tarvikkeita tai muuta käsittelyä, joka ylittää tuotteen tarkastamiseen tarvittavan, Droppe voi vähentää palautusmaksusta arvonalentumista vastaavan summan. Vähennys vastaa käsittelyn aiheuttamaa jälleenmyyntiarvon menetystä EU:n kuluttajaoikeusdirektiivin 14 artiklan ja kansallisen kuluttajansuojalainsäädännön mukaisesti.

Tarkastamme jokaisen palautuksen ja annamme sille yhden kolmesta luokituksesta:

A-luokka — Jälleenmyyntikelpoinen uutena. Tuote on käyttämätön tai sitä on sovitettu sisätiloissa hintalappujen pysyessä kiinni ja pakkauksen ehjänä. Vähennystä ei tehdä; saat täyden palautuksen.

B-luokka — Jälleenmyyntikelpoinen B-tuotteena. Tuotteessa näkyy käytön jälkiä, lievää likaantumista tai muita kosmeettisia puutteita, jotka estävät myynnin uutena mutta sallivat jälleenmyynnin alennettuun hintaan. Saat palautuksena 40 % ostohinnasta (60 % vähennys).

Mikäli et halua hyväksyä osittaista palautusta, voit vaihtoehtoisesti pyytää meitä lähettämään tuotteen takaisin sinulle. Tällöin palautusta ei makseta ja vastaat palautuskuluista. Otamme sinuun yhteyttä sähköpostitse tarkastuksen jälkeen molemmat vaihtoehdot esittäen; mikäli emme saa vastausta 7 päivän kuluessa, käsittelemme 40 %:n palautuksen ja tuote hävitetään.

C-luokka — Jälleenmyyntikelvoton. Tuote on tuhoutunut, kontaminoitunut, turvallisuudeltaan vaarantunut (mukaan lukien suojavarusteet, joita on käytetty niiden tarkoitetun sovitusympäristön ulkopuolella) tai sillä ei muutoin ole realistista jälleenmyyntiarvoa. Palautusta ei makseta. Tarkastuksen jälkeen otamme yhteyttä sähköpostitse kolmen vaihtoehdon kanssa:

• Pidä tuote itselläsi — emme lähetä sitä takaisin; palautusta ei makseta.
• Lähetämme tuotteen takaisin sinulle omalla kustannuksellasi.
• Lahjoita tuote — järjestämme hyväntekeväisyyslahjoituksen mikäli mahdollista; palautusta ei makseta.

Mikäli emme saa vastausta 7 päivän kuluessa, tuote hävitetään eikä palautusta makseta.

Puuttuvat tarvikkeet. Luokituksen mukaisen vähennyksen lisäksi seuraavia euromääriä voidaan vähentää puuttuvista tai vahingoittuneista tarvikkeista:

• Puuttuva hintalappu: 3 €
• Puuttuva muovipussi tai kääre: 2 €
• Vaurioitunut sisäpakkaus tai kenkälaatikko (ulkopakkaus ehjä): 5 €
• Puuttuva pieni tarvike (pohjalliset, ohjeet, yksittäinen kiinnike): 5–10 €
• Puuttuva merkittävä tarvike (parin toinen, tarvikepaketti): 15–25 €

Henkilönsuojaimet. Sertifioituja henkilönsuojaimia — turvajalkineita, suojakäsineitä, hengityssuojaimia, kuulosuojaimia, suojalaseja, putoamissuojaimia ja kemiallisia suojaimia — ei voida lain mukaan resertifioida jälleenmyyntiä varten, mikäli niitä on käytetty niiden tarkoitetun sovitusympäristön ulkopuolella. Käytön jälkiä osoittavat suojaimet luokitellaan aina C-luokkaan. Suosittelemme kokeilemaan suojavarusteita ainoastaan puhtaissa sisäolosuhteissa, kunnes olet varma niiden sopivuudesta.

Erimielisyydet. Mikäli olet eri mieltä luokituksesta, vastaa tarkastussähköpostiin perusteluilla ja mahdollisilla todistekuvilla. Vastaamme 5 työpäivän kuluessa.

 

7.6 Poikkeukset palautusoikeuksiin

Tietyt tuotteet on vapautettu sekä lakisääteisestä peruutusoikeudesta että vapaaehtoisesta palautuskäytännöstämme. Näitä ovat asiakkaan erityisvaatimusten mukaan valmistetut tai personoidut tuotteet (kustomoidut tuotteet) EU:n kuluttajaoikeusdirektiivin artiklan 16(c) mukaisesti, avatut tai käytetyt turva- ja suojavarusteet hygienia- ja turvallisuussyistä, sinetöidyt tuotteet, joiden sinetti on rikottu toimituksen jälkeen ja joita ei voida palauttaa terveydensuojelu- tai hygieniasyistä, sekä pilaantuvat tai aikaherkät tuotteet.

 

7.7 Vialliset tai vaurioituneet tuotteet

Jos vastaanotat viallisen tai vaurioituneen tuotteen, ota meihin yhteyttä tai laita viestiä chatin kautta 48 tunnin kuluessa vastaanottamisesta. Droppe auttaa sinua koordinoimaan asian Brändin kanssa, joka voi tarjota korvaavan tuotteen, korjauksen tai hyvityksen tilanteesta riippuen. Toimita valokuvatodisteet tai muu dokumentaatio vauriosta rekisteriämme varten ja tukeaksesi vaatimusta Brändin suuntaan. Vialliset tuotteet ovat oikeutettuja palautukseen ilmaisella palautuslähetyksellä käytännön ajanjaksosta riippumatta.

 

7.8 Yhteystiedot

Jos sinulla on kysyttävää tästä palautus- ja hyvityskäytännöstä tai haluat aloittaa palautuksen, ota meihin yhteyttä, laita viestiä chatin kautta tai vieraile osoitteessa returns.droppe.com.